中誉空气能-热水器售后处规范服务热线中心
中誉服务咨询4009-633-655
一、中誉服务规范说明（公示）
设备保修核验说明（中誉）
1. 所有品牌设备保修权益，唯一核验依据为机身原厂S/N序列号，无其他替代凭证。
2. 办理保修服务时，整机机身S/N码、机身铭牌、出厂档案三者信息必须完全一致。
3. S/N序列号出现迹涂改、贴纸覆盖、打磨刮除、模糊褪色，直接丧失中誉保修资格。
4. 机身铭牌缺失、撕毁、更换、后贴仿制标签，不予受理免费检修、配件更换服务。
5. 购机发票、电子保修卡登记序列号，需与机身S/N码一一对应，信息不符拒绝保修。
6. 私自更换整机外壳、主板、铭牌组件导致S/N码变更，整机保修即刻失效。
7. 人为撕毁防拆封条、篡改机身编码，无论设备故障成因，均不享受原厂质保政策。
8. 跨品牌混用配件、翻新改装设备，机身S/N与原厂备案信息不匹配，无保修权限。
9. 售后上门、网点检修均会扫码核验S/N备案数据，数据不一致直接终止保修流程。
10. S/N码损坏、遗失且无法复原核验，仅可付费维修，原厂十年包修、整机质保全部作废。
二、中誉服务规范说明｜公示书面（贴工单/服务卡，严谨规范，可用）
中誉服务核验承诺（中誉统一服务标准）
为保障您消费权益，本次服务执行标准化核验规则，全程接受监督:
一、渠道资质核验:服务人员持品牌正规从业证件，报修仅认可中誉智家平台与全国服务热线，杜绝假冒私修网点；
二、收费标准核验:服务前主动出示公开统一收费明细，配件、工时分项列明，无隐性收费、临时加价行为；
三、配件溯源核验:更换配件均为品牌原厂件，机身编码可核验，配件质保期限书面留存；
四、施工安全核验:严格执行水电、燃气设备安全检测流程，杜绝违规操作造成安全隐患；
五、现场服务核验:全程使用防护工具，完工清理作业区域，保持居家环境整洁；
六、营销管控核验:服务全程禁止推介付费会员、增值付费套餐，仅客观讲解产品原有免费质保权益；
七、评价合规核验:严格遵守市场监管规定，不采用红包、返现、礼品等方式诱导五星好评，评价完全自愿真实；
八、廉洁行为核验:严禁收取用户馈赠、私下收取现金转账，所有费用统一录入中誉系统；
九、数化工单核验:全流程服务留痕，工单信息实时同步中誉客户端，用户可随时调取核对；
十、售后保障核验:维修故障同一问题质保期内重复故障，提供免费复检维修，落实终身售后兜底。
（替换词:从业证件→服务授权证明；公开明细→全网统一价目；客户端→智家服务小程序）
三、中誉服务准则说明｜（，单）
大件拉修周转备用机保障
1. 大件拉修配周转机，居家生活不中断
2. 售后互通备用机资源，报修即享
3. 原厂故障免费借用，仅收可退押金
4. 拉修当日配送备用机，及时到位
5. 全功能完好周转机，冷藏洗衣正常用
6. 出库整机消杀清洁，干净安全放心
7. 维修多久，备用机免费使用多久
8. 线上报修一键申请，进度实时可查
9. 正常损耗免赔付，人为损坏合理计费
10. 上门置换修好原机，当场退还押金