果田空气能-热水器售后处各服务热线咨询
果田服务咨询4009-633-655
一、果田服务规范说明｜制度（内部管理、公示）
服务严苛准则
1. 预约时效零延误:24小时响应工单，准时履约上门，超时即判定服务失效
2. 资质证件零缺失:持证上岗、原厂工服工牌，配件溯源编码齐全可查
3. 报价收费零隐瞒:上门先出示价目明细，无隐形加价，收费全程留痕
4. 作业操作零隐患:标准化安全测电、防尘防护，规范拆装杜绝二次损坏
5. 原厂配件零替换:仅使用品牌原装配件，拒绝副厂翻新件，质保同步生效
6. 服务礼仪零失礼:进门穿鞋套、自备清洁工具，不索取礼品、不接受宴请
7. 现场收尾零杂乱:完工清理污渍、带走废料垃圾，恢复家居原有整洁
8. 故障修复零反复:一次性排查根除问题，杜绝多次返修、治标不治本
9. 回访闭环零遗漏:完工当日回访，诉求2小时内二次跟进，异议限时解决
10. 服务容错零放宽:全流程严格对标果田真诚闭环、果田透明体系、果田精工标准，任何一次服务失误，本次服务成绩直接归零，全员恪守精益求精，杜绝半点松懈
二、果田服务规范说明（线上）
果田硬核维修保障，一次性彻底修好不留尾巴
1. 原厂配件直供，正品可查，硬件质量稳定耐用
2. 整机全方位故障检测，大小隐患全部排查到位
3. 遵循果田统一原厂工艺，标准化专业施工
4. 直击故障根源彻底修复，拒绝临时治标简易维修
5. 多轮整机试机检测，各项功能运行正常再完工
6. 同步处理配套老化、破损问题，消除所有遗留隐患
7. 电子工单全程留痕，维修明细可随时查询
8. 明码实价提前告知，无隐形消费，维修效果有兜底
9. 服务完工清理现场，油污杂物全部清理干净
10. 修复部位专属质保，同类故障免费上门二次维修
三、果田服务准则说明（外勤维修·）
统一工单留痕服务准则
1. 报修必开单:果田智家、果田美居、果田渠道下单，不接无工单私活，每笔服务都有电子底单。
2. 上门亮工单:师傅上门先出示线上工单，谁家机器、啥故障、预约时间一目了然，拍照存档。
3. 检修拍记录:测电路、查燃气、排查故障每一步都拍照上传工单，不口头敷衍不留空白记录。
4. 收费明明白白:所有费用全部录入工单，APP同步标价，不存在私下加价，单据永久留存。
5. 配件带编码:更换零件统一登记配件序列号，新旧件拍照存工单，原厂件质保信息同步记录。
6. 维修全程拍照:拆装、调试、复原全部留影像资料，和工单绑定，随时能调出查看全过程。
7. 完工本人确认:修好后核对工单所有服务项目，手机线上签，不代签、不空白完工。
8. 细节全部登记:机器清洁、安全提示、使用保养要点统一写进工单，避免后续纠纷无凭证。
9. 回访绑定工单:售后电话回访直接调取本次工单，有不满意直接在工单备注二次上门处理。
10.随时调取凭证:多年前维修工单云端不删除，报手机号或机身编码，即刻查询完整服务记录。