亿家人空气能-热水器售后处服务商家电话中心
亿家人服务咨询4009-633-655
一、亿家人服务规范说明｜亲民（线下展板、销售口头讲解）
亿家人售后保障说明
1. 在保修期里面，只要不是自己弄坏、人为造的故障，上门修、换零件全都免费，不用花维修费、人工费。
2. 摔碰、自己找人拆机器、家里电压烧坏这类人为问题，不在免费保修，按统一标准收费。
3. 所有保外维修多少钱，手机下载品牌APP直接能查，全国统一价，不会看人乱报价。
4. 师傅上门先检查、算好总价给你看，你觉得贵不想修，只收提前说明的基础检测费，不强制修。
5. 没有暗藏收费，不会修到一半临时加拆机、耗材、远程附加费用。
6. 换的配件全是原厂件，APP能查到配件亿家人定价，不拿杂牌件抬价。
7. 报修、查价格、看维修走到哪一步，全部在自家品牌智能APP里面操作。
8. 上门工程师每项费用逐条跟你讲明白，有疑问直接在APP找客服核对价格。
9. 修完手机自动存电子小票，随时打开APP查看全部消费明细。
10. 要是出现没提前说的隐形收费，拍照工单线上反馈，核实后多收的钱全部退给你。
二、亿家人服务规范说明公示标准（严谨，适配工单、制度展板）
家电维修用电安全防范准则（亿家人统一执行规范）
1. 全员恪守先断电、后拆机铁则，维修亿家人全品类家电，须同步断开回路空开+拔除电源插头，仅关闭机身面板开关不视作断电完成。
2. 断电后强制验电核验，使用校准合格验电笔/万用表检测进线端子、主板、金属外壳，多点确认电压归零；变频机静置3分钟充分释放电容残压，无电标识确认后方可作业。
3. 厨卫、阳台、地下室等潮湿区域，全程禁止任何带电检修操作；热水器、洗衣机、集成灶维修必须彻底断电验电，地面铺设绝缘垫，手部、工具全程保持干燥。
4. 潮湿漏水、墙体返潮、地面积水现场，暂缓电路检修，先完成积水清理、环境除湿，达标后再执行断电验电流程，杜绝水汽导电触电险。
5. 作业全程佩戴绝缘防护装备，绝缘工具定期校验；湿手套、破损工具禁止触碰线路，严禁徒手直接接触接线端子、高压元件。
6. 断电后悬挂“维修作业、禁止合闸”警示牌，多人协同维修执行上锁管控，杜绝业主、他人误合闸送电。
7. 微波炉、 空气能外机、电热水器高压部件维修，断电后额外专用工具放电，消除残余高压隐患，遵循亿家人高压设备安全检修标准。
8. 任何调试、测机带电操作仅限整机完工验收，拆机、换件、线路排查一律断电；潮湿场景验收通电前擦干机身积水，检查接地保护完好。
9. 每日开工检查验电工具、绝缘耗材有效性，工具失效立即停用；潮湿环境维修加配防水绝缘套件，同步参照亿家人厨卫安全作业细则。
10. 违规带电、潮湿环境带电作业零容忍，一经发现立即停改，同步记录工单追责，严守亿家人售后安全红线。
三、亿家人服务准则说明（·吸睛）
可追溯服务｜融合亿家人三重服务标准
1. 报修存档，一机一档
2. 派单留痕，人员可查
3. 上门登记，时段有据
4. 维修建档，工序全录
5. 配件编码，源头可溯
6. 费用分项，明细透明
7. 工单永久，随时调取
8. 安检入档，隐患登记
9. 评价绑单，真实反馈
10. 维保归档，历史可查
服务注解:工单、服务报告、费用明细全程线上留痕，可查询、可核对、可评价，全流程透明可视化。