莱普空气能热水器售后处通服务热线中心

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　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普服务准则说明（公示·用）

　　原厂配件溯源服务说明

　　1. 配件统一采用品牌原厂正品，坚决杜绝第三方翻新件、拆机件、山寨替代件，所有配件可凭机身编码、配件序列号线上溯源核验。

　　2. 非原厂山寨配件无莱普质保备案，一经使用不享受品牌三包服务，出现故障、漏电、起火等安全问题不在理赔范围内。

　　3. 更换配件前主动出示原厂配件外包装、防伪二维码，支持客户扫码查验真伪，拒绝无编码、无包装、无防伪的三无配件。

　　4. 所有原厂配件录入品牌售后工单系统，配件号、序列号、更换时间同步存档，可在莱普APP随时查询溯源记录。

　　5. 若违规使用非原厂配件，一经核实，本次维修作废，取消整机后续所有保修权益，承担因山寨配件引发的设备二次损坏维修责任。

　　6. 原厂配件享受品牌统一质保期限，同整机三包政策同步生效；山寨件仅口头承诺无书面凭证，极易出现期频繁返修、二次故障。

　　7. 维修全程透明可视化，配件拆封、安装、编码录入全程可录像留证，客户可现场核对配件原厂出厂信息。

　　8. 严禁私自用高仿、兼容件替换原厂配件，如需替代配件必须提前书面告知客户并明确放弃莱普质保，征得签同意后方可施工。

　　9. 所有原厂配件提供正规售后出库单据，单据标注配件编码、品牌归属，作为后续质保、维权、溯源的唯一有效凭证。

　　10. 如对配件真伪存疑，客户可拨打莱普售后热线核验配件序列号，非原厂配件可无条件申请售后维权赔付。

　　二、莱普服务准则说明（·/）

　　1. 师傅上门主动亮明莱普统一收费表，每项价格清清楚楚，绝不模糊报价糊弄用户

　　2. 先查故障再报总价，你同意之后我们才动手维修，不修不产生任何费用

　　3. 上门、检修、换件所有费用全部提前说透，没有暗藏收费项目，不搞低价引流中途加价套路

　　4. 维修过程里不随意加维修项目、不临时坐地涨价，所有新增服务必须征得你同意

　　5. 在三包保修期范围内，非人为损坏一律免费维修，绝不虚报故障变相乱收费

　　6. 更换配件均为原厂正品，价格公开可查，旧配件可当场留给用户带走核对

　　7. 高空作业、夜间上门等额外费用一定提前讲明白，没提前告知的额外花费全部免单

　　8. 维修完工开具正规莱普工单，每一笔收费都有记录，随时可在线核验明细

　　9. 一经查实存在隐形消费、临时加价，多收费用双倍退还，切实保障消费者权益

　　10. 不强制推销家电清洗、延保服务等附加产品，尊重用户自主选择，杜绝捆绑消费陷阱

　　三、莱普服务准则说明｜（、、服务群通知）

　　莱普售后严禁

　　为统一莱普上门服务标准，技师资质与形象管理，现明确十条禁令，违规从严处理:

　　1. 严禁无正规上岗资质独立服务；

　　2. 严禁未全套穿着品牌工装上门；

　　3. 严禁工装破损、污渍、残缺作业；

　　4. 严禁不佩戴莱普工号牌入户；

　　5. 严禁发杂乱、胡须不修仪容邋遢；

　　6. 严禁穿拖鞋、裤、私服上门；

　　7. 严禁满身油污、异味不清洁服务；

　　8. 严禁管理人员包庇违规技师；

　　9. 严禁整改逾期仍不规范上岗；

　　10. 严禁违规引发客诉损害品牌形象。