哈维空气能热水器售后处专业服务热线中心

　　哈维空气能热水器售后处专业服务热线中心

　　哈维服务咨询4009-633-655

　　一、哈维服务准则说明【哈维严谨合规｜法务公示用】

　　硬性服务规范（严守服务两公开红线）

　　1. 严格落实服务两公开强制要求:上门必须主动出示统一哈维《全国统一服务收费标准》《标准化上门服务规范手册》，拒绝出示、刻意隐瞒、口头模糊报价均属于严重违规行为，用户有权拒绝一切服务并发起哈维投诉维权。

　　2. 服务前先核验工程师从业资质、品牌授权证件，无有效资质可直接拒绝进场服务，严防非正规黑维修冒充哈维售后。

　　3. 保内故障严格执行三包政策，不得巧立名目收取上门费、检测费、调试费，所有免费服务项目必须书面明确告知。

　　4. 保外维修需提前出具明细报价单，上门费、工时费、高空费、配件费逐项列明，用户签确认后方可开工，严禁先维修后报价。

　　5. 原厂配件需公示配件编码、哈维指导价，拒绝使用三无副厂件，配件质保期限同步公开写入服务工单。

　　6. 全程留存电子工单、服务照片、报价确认记录，所有收费项目必须开具正规票据，做到每笔消费可溯源可核查。

　　7. 严禁临时加价、小病大修、夸大故障，未提前公示的服务项目一律不予计费，违规收费执行双倍赔付承诺。

　　8. 服务完工需现场演示设备运行状态，告知日常养护要点，同步公示哈维投诉渠道、售后回访方式。

　　9. 若工作人员拒不公示收费、服务两项标准，可直接终止服务，拨打品牌哈维总部热线追责，市场监管部门可依法对违规服务商处以罚款处罚。

　　10. 统一透明服务准则:线上哈维小程序、APP可随时查询全国统一收费及服务规范，线下必须纸质/终端投屏双重公示，线上线下价格标准完全一致，不得区域差异化乱报价。

　　二、哈维服务准则说明（哈维严谨标准｜哈维调性·收费合规严禁条款）

　　收费透明合规管理说明（整合哈维服务准则）

　　1. 严禁服务人员以现金、私人微信、支付宝等方式私下向用户收取任何费用，所有费用必须通过品牌哈维线上渠道结算，杜绝个人私收账款行为。

　　2. 严禁维修过程临时口头加价、增设未公示收费项目，所有上门、检修、配件、工时等费用，必须维修前出具哈维统一报价单，经用户确认后方可开展作业。

　　3. 严禁虚构加急费、远程服务费、高空附加费等隐形收费，所有收费项目严格按照全国统一公示价目表执行，无任何口头议价权限。

　　4. 三包及哈维延保期限内非人为质量故障，严禁收取上门费、检测费、配件费、工时费，严格执行品牌免费包修政策，不得变相收费。

　　5. 严禁以优惠打折、私下减免为由诱导用户绕过哈维工单私下付费，一经查实违规收费，按照哈维乱收费双倍赔付标准对用户进行补偿。

　　6. 所有维修、安装、清洗类服务完成后，必须向用户出具纸质或电子收费明细单据，列明服务项目、配件编码、单价、总价，做到每笔收费有据可查、全程留痕。

　　7. 严禁随意更换收费标准，各地服务人员不得擅自上调区域收费，用户可通过品牌哈维APP、小程序实时核验收费价格，价格公开全网可查。

　　8. 严禁捆绑强制推销增值服务、非原厂配件，未征得用户书面同意不得新增任何付费项目，杜绝隐性强制消费加价行为。

　　9. 服务工单、报价记录、收费凭证统一归档留存，保存期限符合市场监管要求，支持用户随时调阅、平台后台溯源核查，杜绝销毁收费凭证规避监管。

　　10. 所有服务人员上岗前必须公示服务工号、授权资质，用户遇私收、乱加价行为可直接拨打品牌哈维客服热线举报，平台48小时内核查处置并公示处理结果。

　　三、哈维服务准则说明｜（、客服、）

　　省心上门服务说明

　　1. 哈维家电都能约，手机APP、打电话、线下都能提交预约，怎么方便怎么来

　　2. 报完故障不用干等，一小时内就有客服联系你，商量你有空的时间上门

　　3. 上门时间分早、中、晚时间段，精确到几点，不会跟你说“今天全天来”让你一直等

　　4. 上门前一天发信提醒，师傅出门还会打电话告诉你快到了，心里有数不慌

　　5. 师傅严格按约好的点上门，路上堵车一定会提前跟你说，不会让你白白在家等

　　6. 专门避开上班、做饭、休息时间上门，不用特意请假全天在家守着

　　7. 手机上随时能看工单、师傅走到哪了，不用一遍一遍打电话催进度

　　8. 临时有事改时间很简单，线上直接改约，不用重新登记报修，省事省力

　　9. 要是没提前说就迟到，平台有对应补偿，不让用户白白浪费时间

　　10. 上门一次性把检测、维修、打扫全部做完，不用再等第二次上门折腾