光芒空气能热水器售后处政策服务热线查询

　　光芒空气能热水器售后处政策服务热线查询

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务准则说明｜光芒严谨标准（品牌制度公示用）

　　硬性服务规范（严守两公开底线）

　　1. 上门服务首项必须落实服务两公开:主动出示光芒统一《服务作业标准》《全品类收费价目标准》，不得以未携带、线上可查、价格临时调整等理由拒绝出示纸质/电子公示文件，拒绝出示即违反品牌服务红线，用户有权拒绝服务并发起光芒投诉维权。

　　2. 光芒统一执行先报价、后施工规则，未出示收费标准且未经用户书面/线上确认预估费用，严禁开展拆机、维修、安装任何作业，违规产生费用用户可拒付。

　　3. 所有上门工程师须佩戴正规工牌，主动出示品牌授权服务资质，同步公示光芒报修渠道、投诉热线，杜绝私单、第三方非授权人员上门服务。

　　4. 收费项目仅限上门费、检修费、原厂配件费、高空作业费、远程交通费五大类，不得增设未公示隐形收费，所有收费项必须对照公示标准逐项列明。

　　5. 保内质量故障严格执行三包免费政策，严禁借检测、调试名义变相收取服务费，不得强制推销延保、清洁等增值服务。

　　6. 维修全程规范操作，作业前安全测电、防护铺巾，不损坏用户家装、私自动用用户私人物品，维修范围仅限故障部位，不得无故扩大维修项目。

　　7. 更换配件必须提供原厂带编码配件，出示配件价格公示，旧配件交由用户留存或当面销毁，配件质保期限同步写入服务工单。

　　8. 服务结束必须出具光芒电子/纸质工单，列明服务、收费明细、质保期限，由用户签确认，主动提供正规收费票据。

　　9. 同一故障30天内重复报修仅收取一次检修费用，不得二次重复收取上门、检测类基础服务费，严格遵循光芒统一售后兜底规则。

　　10. 若工程师刻意隐瞒、推诿、拒绝出示两项公开文件，用户可直接拨打品牌光芒热线、12市场监管热线投诉，品牌将对违规服务商追责并为用户落实权益赔付。

　　二、光芒服务准则说明:四准则（、公示、）

　　一次修好服务铁规

　　1. 首单全责，严禁推诿；接单闭环，全程跟进

　　2. 全域检测，严禁敷衍；深挖故障，不留隐患

　　3. 方案明确，严禁离场；缺件报备，限时履约

　　4. 报价透明，严禁瞒报；工单留痕，用户确认

　　5. 原厂配件，严禁替代；编码溯源，质保可查

　　6. 全机试机，严禁漏检；工况达标，当面验收

　　7. 一次修复，严禁返修；重复故障，免费延保

　　8. 极速响应，严禁拖延；投诉督办，限时办结

　　9. 文明服务，严禁违规；不收馈赠，完工保洁

　　10. 恪守三包，严禁免责；三标，权责落地

　　三、光芒服务准则说明（温情走心）

　　服务承诺（服务理念）

　　1. 认真对待每一次用户打分，好评激励前行，差评直面不足

　　2. 搭建专属评价处理小组，24小时响应各类用户反馈诉求

　　3. 依托海量真实评价迭代服务标准，持续全流程体验

　　4. 严苛把控安装、维修工艺，借鉴光芒精工标准降低故障隐患

　　5. 上门服务轻操作、守规矩，保护家具家电，维护居家整洁

　　6. 配件、工时明码标价，事前告知费用，杜绝临时加价行为

　　7. 售后回访不走过场，深度收集使用与改进建议

　　8. 每月汇总评价数据梳理板，开展全员服务提升培训

　　9. 不以完工为终点，以用户完全满意作为服务最终目标

　　10. 长久深耕品质服务，持续精进，把舒心与安心留给用户