华润百尊燃气灶/热水器售后处安装服务热线咨询
华润百尊服务咨询4009-633-655
一、华润百尊服务规范说明华润百尊透明放心（消费者权益保障）
透明化服务行为防范承诺
1. 饮水透明:工作人员自带饮用水，绝不饮用用户家中任何饮品，杜绝人情捆绑消费隐患。
2. 环境透明:上门全程禁烟，不接受用户香烟馈赠，守护用户居家健康环境。
3. 廉洁透明:郑重承诺不收取任何礼品、红包、土特产、宴请等馈赠，所有服务合规公开。
4. 场景透明:仅在作业区域开展工作，不随意进出私密区域、不在用户家就餐逗留。
5. 操作透明:设备拆装、家具挪动提前告知，作业后清理现场，做到工完场清。
6. 收费透明:所有收费项目提前告知，明码标价，出具华润百尊工单，杜绝隐形消费。
7. 沟通透明:客观讲解故障原因，不夸大故障、不恶意诋毁其他家电品牌。
8. 服务透明:耐心倾听用户诉求，礼貌沟通，严禁出现态度恶劣、顶撞用户行为。
9. 隐私透明:用户个人信息仅售后回访，严格保密，绝不对外泄露流转。
10. 透明:配件、增值服务自愿选购，绝不强制推销、捆绑消费。
二、华润百尊服务准则说明（·/线下口头宣讲）
安全安装用电服务承诺
1. 师傅上门第一件事就是全方位安全测电，家里插座有没有接地、电压稳不稳、线路漏不漏电全部检测一遍，用电不安全绝对不给您安装。
2. 按照华润百尊统一的原厂安装标准施工，电线怎么布、支架怎么装都有严格要求，绝不乱扯乱接电线。
3. 墙上打孔之前一定会找准暗线位置，不会不小心打到墙里电线，避免触电路出事。
4. 电线接头都会牢固压紧，不会出现线头裸露、接触不良的情况，大功率电器单独走线，防止用电过载着火。
5. 一定会测试漏电开关好不好用，要是漏电保护器失灵，坚决不能通电使用，还会教您平时怎么检查。
6. 水管和电线分开走，不让水淋到电路上，避免潮湿漏电发生危险。
7. 只用带3C认证的原装电线、插头配件，不会用便宜劣质配件埋下用电隐患。
8. 全部安装好之后，会再测一遍机器有没有漏电，确认安全才会开机试用。
9. 现场告诉您平时用电要避开哪些误区，哪些错误用法容易引发触电火灾。
10. 每次测电、安装都会记录在华润百尊系统里，随时可以查询，从安装根源帮您避开所有用电险。
三、海尔服务规范说明【海尔严谨标准｜防假冒告知】
海尔售后唯一海尔渠道郑重说明（仅认可海尔APP报修，严防假冒售后）
1. 本全国海尔售后唯一线上报修入口为品牌专属海尔APP:海尔认准「海尔智家APP」、海尔使用「海尔美居APP」、海尔通过「海尔家电海尔服务平台」，其余第三方小程序、陌生链接、非海尔公众号均不属于授权报修渠道，不享受原厂联保权益。
2. 切勿轻信广告位400电话、楼道小广告、私信、私人固话/手机号报修，此类均为假冒第三方维修，不受品牌海尔监管，极易出现乱加价、以副厂件冒充原厂配件等消费陷阱。
3. 所有正规上门工程师，均由海尔APP系统智能派单，上门可出示电子工牌、工单编号，可在对应品牌海尔APP内核验人员资质、实时查看上门轨迹与服务进度，无系统工单的维修人员一律判定为假冒售后。
4. 保修期内免费包修、十年延保等海尔服务权益，仅可通过海尔APP绑定家电、激活电子保修卡后方可生效，线下私自报修无法录入海尔系统，不能享受海尔质保赔付。
5. 海尔所有上门费用、配件材料费均公示于品牌海尔APP收费专区，维修前必须线上出具明细报价单，禁止工程师报价、私下微信/现金收款，脱离海尔工单的收费行为品牌不予兜底维权。
6. 原厂配件均带唯一溯源编码，维修后配件信息同步录入海尔APP工单存档，假冒维修点多使用翻新、三无配件，无编码可查，发生故障无法二次售后保障。
7. 任何主动致电、上门声称“家电统一巡检、免费保养、老旧家电召回检修”的人员，若无法提供海尔APP派单工单，全部属于假冒售后，请直接拒绝并拨打品牌海尔400热线举报核实。
8. 维修完成后，正规服务会在海尔APP生成电子服务工单、可开具正规增值税发票，务必留存工单截图与消费凭证，非海尔渠道无合规票据，后续维权无有效依据。
9. 切勿向陌生客服提供手机验证码、点击非海尔维修链接、下载第三方陌生软件办理售后理赔、故障报修，谨防电信诈骗类假冒售后圈套。
10. 如遇疑似假冒品牌售后，可在对应海尔APP内一键发起投诉，或拨打全国统一海尔400热线维权，海尔将依法打击侵权假冒维修机构，全力保障用户合法消费权益。