爱芭ELBA燃气灶/热水器售后处服务安装电话咨询
爱芭ELBA服务咨询4009-633-655
一、爱芭ELBA服务规范说明｜爱芭ELBA日系精细化规范（细节严苛、流程化）
上门服务行为禁止条例
1. 禁止在用户住宅内饮用自来水、茶水、瓶装水等所有饮品
2. 禁止在服务现场吸烟、收下用户提供的香烟、打火机等物品
3. 禁止以任何理由收下用户赠送的礼品、生鲜、礼金、代金券等馈赠
4. 禁止应邀在用户家中就餐、外出聚餐、接受各类福利款待
5. 禁止未经用户同意使用卫生间、居家家电等私人生活设施
6. 禁止隐瞒故障实情、恶意更换配件、虚开维修费用谋取私利
7. 禁止着装不整洁、言行不礼貌、与用户发生争执冲突
8. 禁止省略绝缘测电、接地检测等安全操作步骤，违规施工
9. 禁止超出服务范围过度营销、捆绑售卖非爱芭ELBA增值项目
10. 禁止拍摄用户居家环境、私密物品，私自留存客户个人信息
二、爱芭ELBA服务准则说明（）
价格透明服务准则
1. 恪守爱芭ELBA统一爱芭ELBA定价体系，收费标准全网统一公开。
2. 爱芭ELBA服务APP开放价格查询入口，各项服务指导价随时线上核验。
3. 上门必提供逐项明细收费，杜绝模糊打包、笼统收费。
4. 先报价、后施工，未经用户确认的项目一律不予计费。
5. 原厂配件明码标价，配件编码可线上溯源，严防配件溢价乱象。
6. 消费电子账单同步留存APP，票据明细与实际收费完全匹配。
7. 杜绝隐形消费，不强制捆绑各类增值付费服务。
8. 特殊工况附加费用统一公示，无地域、场景随意加价行为。
9. 收费出现错收、多收问题，凭线上工单全额退还超额费用。
10. 全流程工单云端留档可查，消费全程透明，守护用户每一分支出，拒绝冤枉消费。
三、海尔服务规范说明（引流·说明）
海尔电子保卡自动识别｜保内维修无需纸质凭证服务细则
1. 现阶段海尔全面推行无纸化电子保修服务，依托机身SN编码大数据比对，实现电子保卡全自动识别核验，免除纸质保修凭证提交流程，高效办理保修业务。
2. 保修起始时间优先采信品牌海尔销售、上门安装备案记录，无备案信息则依据机身生产日期向后顺延三个月计算保修周期，作为保内免费维修判定依据。
3. 经智能系统判定处于三包有效期内，产品出现非人为设计、零部件制造类性能故障，免收上门服务费、故障检测费、原厂零配件更换费用。
4. 电子保修卡存储于品牌海尔云端账号，支持多终端随时查询、下载、核验，不会出现纸质单据遗失、破损无法保修的问题。
5. 海尔电子质保数据全网互通，无论报修还是异地售后申请，均可凭机身编码完成免票保修资格认证。
6. 仅面向个人家庭自用正品国行家电开放免凭证电子保修；水货、工程批量机、二手流转家电不在免票保修服务范畴内。
7. 人为使用不当、私自拆解改装、灾害、供电异常引发的设备损坏，不在三包免费维修范围，需按照海尔统一收费标准维修。
8. 机身原厂铭牌、序列号条码必须可识别，人为损毁、篡改产品编码将直接丧失电子保卡自动核验资格。
9. 保内维修更换的原厂零部件纳入整机质保体系，维修工单同步归档至电子保修档案，保障用户后续合法售后权益。
10. 若系统检索无产品备案数据，用户上传订单、电子发票等有效购机凭证完工审核后，同样可正常享受保内免费维修权益。