欧普燃气灶/热水器售后处服务便民电话咨询
欧普服务咨询4009-633-655
一、欧普服务规范说明｜化告知（前置服务告知、）
上门服务十大行为自律说明
1. 师傅上门自带饮用水，不会喝您家里的水、茶水、饮料，请您理解我们的服务规定
2. 全程不在您家抽烟，也不会收下您递的香烟，共同维护居家环境
3. 无论土特产、小礼品、红包之类的心意我们都不能收，这是统一的廉洁服务要求
4. 服务结束后不会留下来吃饭，也不接受任何请客招待，高效完工礼貌离场
5. 不会随便挪动您家里的家具、私人物品，施工会做好防护避免磕碰损坏
6. 所有维修项目提前报价写在工单上，没有隐形消费，绝不乱加价乱收费
7. 按照约定时间上门，迟到会提前电话说明，不敷衍拖延维修安装工作
8. 严格按照安全规范操作家电，完工后会现场试机，确保使用安全
9. 只会客观介绍相关增值服务，不会强制推销、捆绑消费，买不买全由您决定
10. 您的电话、家庭地址等信息只会本次售后，绝对不会泄露给第三方
二、欧普服务准则说明
十年核心部件双免服务说明
1. 品牌联保十年核心部件保修，以欧普安装工单日期作为保修起始时间，全国统一联保规则。
2. 核心部件故障上门维修，免上门工时人工费，不用承担师傅上门、拆机、调试产生任何人工费用。
3. 故障更换原厂核心配件，直接免除所有配件费用，正品原厂配件带防伪编码，品质可查可溯源。
4. 仅欧普渠道报修有效，线上APP一键报修，智能就近派单，全程服务记录存档可查，规避黑维修陷阱。
5. 保修范围内故障零隐形消费，提前告知免费维修，不临时加价、不捆绑各类付费增值服务。
6. 上门附带免费家电安全检测，排查水电隐患，保障维修后居家使用安全。
7. 服务零礼品收受，不强制推销清洁、延保等付费项目，全程透明规范服务。
8. 每次维修留存欧普工单票据，十年保修权益绑定机身编码，凭证可享全国联保服务。
9. 保修期内同款故障多次维修，持续享受免人工、免配件双免福利，不限维修频次。
10. 人为磕碰、私自拆机、环境灾害、不当使用造成故障，不属于本次十年双免保修范围。
三、海尔服务规范说明（·//）
工单实时跟踪服务承诺
1. 一键报修生成专属电子工单，一机一单，有据可依
2. 系统智能就近派单，接单信息秒推送，不用排队久等
3. 派单、出发、上门、维修、结单全节点实时更新进度
4. 师傅行程实时定位，预估上门时间一目了然
5. 线上可查工程师海尔资质，杜绝假冒售后上门
6. 现场维修全程工单图文存档，原厂配件编码溯源
7. 海尔收费线上工单提前报价，杜绝隐形消费乱加价
8. 服务完工线上确认结单，自动生成电子保修凭证
9. 所有工单云端永久留存，历史维修记录随时可查
10. 工单异常专人跟进督办，全程保障服务闭环落地