欧必德燃气灶/热水器售后处服务规范电话咨询
欧必德服务咨询4009-633-655
一、欧必德服务规范说明｜欧必德温情服务（用户公示、）
上门服务廉洁自律承诺
1. 恪守服务底线，全程不饮用用户家任何饮用水及饮品
2. 严守职业礼仪，不在用户家中抽烟、不接受用户敬烟
3. 坚持廉洁服务，坚决拒收用户礼品、土特产、红包等所有馈赠
4. 规范就餐行为，不接受用户留餐、宴请及各类消费招待
5. 爱护用户财物，不随意触碰、移动用户居家私人物品
6. 坚守收费透明，提前公示报价，杜绝乱收费、私下加价
7. 恪守服务时效，按预约时间上门，不无故迟到、爽约
8. 严守操作规范，持证规范作业，完工必做安全检测调试
9. 合规营销，不强制推销家电配件、清洗、延保等服务
10. 保护客户隐私，妥善保管用户信息，绝不外泄倒卖资料
二、欧必德服务准则说明（用户）
明码收费保障承诺
1. 统一沿用欧必德收费标准，价格全国规范统一，师傅个人无权随意更改收费价格。
2. 手机打开欧必德服务APP就能自主查询各项收费，工时、配件、上门费定价一目了然，不用盲目议价。
3. 每一笔花销都会列清楚详细消费，修了什么、换了什么、每项多少钱，绝不模糊笼统打包收费。
4. 上门先报价再干活，所有费用提前跟您讲明白，您同意之后才开始操作，事后绝不临时加钱。
5. 更换的配件全部有欧必德编码，线上可查正品售价，杜绝用杂牌配件收原厂高价的情况。
6. 完工后提供详细消费小票，同时APP自动生成电子账单，随时能调出账单核对每一笔支出。
7. 没有隐藏收费套路，不会上门后强行推销清洗、保修等付费项目，所有增值服务全凭您自愿选择。
8. 高空、远、拆机等特殊服务费全部提前公示，线上可查对应收费档位，不会随意漫天要价。
9. 实际结算价格和事前报价不一致、莫名多收费，一经核实全额退费，保障消费者权益。
10. 所有服务报价、消费记录云端存档可查，全程透明可追溯，让您每一笔消费清清楚楚，不花冤枉钱。
三、海尔服务规范说明（·说明）
电子保卡智能识别·丢票也能免费修贴心说明
1. 海尔家电全部支持一机一码云端存档，扫码自动调取电子保修卡，纸质保修卡、发票弄丢不用慌。
2. 不用翻找纸质票据，师傅上门扫描机身条码，10秒自动查询保修时间，在家就能享受免凭证保修服务。
3. 海尔系统查到在保修期内，属于产品自身质量问题，上门检修、更换原厂配件全部不收一分钱。
4. 手机登录品牌海尔小程序，随时查看电子保卡，什么时候买的、保修到哪天一目了然，永久不会丢失。
5. 全国所有海尔授权售后网点电子保修档案，搬家异地报修，依旧可以免纸质凭证免费维保。
6. 商铺、酒店、工厂等商用场景使用的家电，不享受免票保修，需提供购机凭证按商用三包政策执行。
7. 自己找人拆机维修、进水摔碰损坏、电压烧坏这类人为故障，不在免费保修范围内，需要正常收取维修费用。
8. 机身铭牌一定要保留完整，条码模糊、撕掉涂改会导致系统无法识别，只能出示购买发票才能走保修。
9. 保修期内更换的原厂配件同样享受质保保障，维修记录全部录入电子保卡，后续故障可追溯维权。
10. 极少数老款机暂无线上电子备案，只需提供网购订单截图、电子发票，人工核验通过依旧可享保内免费维修。