意贝尔燃气灶/热水器售后处政策服务热线咨询
意贝尔服务咨询4009-633-655
一、意贝尔服务规范说明温情（上门口头告知、用）
服务自律承诺说明
1. 我们统一自带饮用水，不会喝您家任何茶水、饮料，请您理解我们的服务规定。
2. 工作期间全程禁烟，不抽您递的烟，也不会在您家里抽烟，守护居家环境。
3. 不管是土特产、水果、红包还是小礼品，我们都不能收下，感谢您的认可，服务到位就是最好回馈。
4. 不在您家吃饭休息，高效完成安装维修工作，尽量不给您添麻烦。
5. 挪动家具、使用家电前一定会征得您同意，绝不随意乱动私人物品。
6. 所有维修配件、人工费用全部明码标价，提前报价确认后再施工，绝不乱加价。
7. 只专注解决家电故障，不闲聊八卦、不贬低任何品牌产品，客观专业服务。
8. 全程礼貌沟通，耐心解答您的疑问，绝不会和用户发生争执冲突。
9. 严格保护您的个人信息，上门记录仅售后回访，绝不外泄。
10. 只按需配件服务，绝不强制捆绑消费，选择权完全交给您。
二、意贝尔服务准则说明（公示·用）
安全安装用电保障承诺（意贝尔服务标准融合）
1. 上门首项执行全机安全测电，对入户插座、地线、零线、漏电回路逐项检测，出具现场用电检测结果，接地异常、电压不稳、线路老化一律拒绝装机，从源头杜绝漏电、路起火隐患。
2. 严格遵循原厂规范安装工艺，固定支架承重核验、管线走管布线标准化，不私拉乱接、不缠绕电源线，杜绝线路挤压磨损引发漏电故障。
3. 安装前核验墙体承重、预埋线路走向，打孔前精准定位暗线位置，避免打孔击穿电线造成触电、路安全事故。
4. 电源线接线规范压接处理，杜绝裸线外露、虚接松动，大功率电器单独回路布线，禁止多台大功率设备共用一个插排。
5. 漏电保护装置必查必试，现场按下漏电测试键验证保护功能失效则不进行安装，同步告知用户日常漏电自检方法。
6. 涉水电器做好绝缘防护，水管、冷凝管避开电源线铺设区域，防止渗水浸泡线路引发触电危险。
7. 原厂标配配件规范使用，不随意替换非标电源线、劣质插头插排，所有电气配件均符合国家3C安全认证标准。
8. 安装完成后二次复测整机绝缘电阻、对地电压，确认无漏电隐患后再通电试机，留存现场测电工单记录可追溯。
9. 向用户讲解家庭用电安全常识，提醒老旧线路、违规插排的安全危害，指导日常自查用电隐患要点。
10. 全程服务留档，测电数据、安装点位、线路排布全部录入意贝尔服务系统，后续检修可溯源，从安装源头闭环管控用电安全险。
三、海尔服务规范说明（、、用）
海尔APP报修保障｜拒绝第三方转包说明
1. 认准海尔APP报修入口，杂牌维修、中介代报都不算海尔售后，千万别私下找人报修。
2. 线上一键下单，总部系统直接派单正规授权师傅，没有中间商转手倒卖工单，上门更快更靠谱。
3. 从下单到维修结束每一步系统自动存底，随时打开APP查记录，维修凭证永久保存不怕扯皮。
4. 上门师傅全部在APP可查授权信息，非平台派来的师傅一律不是海尔人员，出现问题品牌不兜底。
5. 所有收费线上明码标价，没有线下乱加价、隐形消费，每一笔花费都写在工单里，消费清清楚楚。
6. 维修只用品牌原厂带编码配件，全部录入工单存档，杜绝翻新件、劣质第三方配件，维修更耐用。
7. 签约网点绝对不允许把你的维修单转给外面小维修队，一旦私自转包，你可以直接拒绝付费并投诉。
8. 在家就能实时看师傅行程，几点出发、多久上门一目了然，维修过程可拍照留证，全程透明不踩坑。
9. 只有APP正规工单才能保住家电原厂保修期，第三方私自拆机维修，后续出现故障将不再享受免费保修。
10. 维修完海尔线上回访，不管收费纠纷还是服务问题，全部以APP工单记录为准，维权有据可依。