小天鹅燃气灶/热水器售后处服务办理电话号码
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅服务规范说明（条款）
售后资质防范十则
1. 持证上岗:全员配备小天鹅防伪认证工牌，信息真实可追溯。
2. 统一着装:身着品牌专属工装，杜绝便装上门服务。
3. 三方核验:支持热线、官网、小天鹅APP多渠道身份核验。
4. 工单履约:凭系统电子预约工单上门，无证单不予服务。
5. 实名备案:从业人员全部背景登记、技能资质归档。
6. 主动亮证:上门须主动出示工牌、工单双项有效凭证。
7. 防伪甄别:严防仿制工牌、假冒工装违规接单。
8. 网点授权:所属服务网点具备品牌小天鹅经营授权资质。
9. 凭证留存:建议留存证件工单截图，保障消费维权权益。
10.标准统一:跨区域外派人员同等执行着装、持证、核验规范。
二、小天鹅服务准则说明（营销吸睛）
十年无忧保障（服务权益）
1. 核心部件直接享十年超长质保，远超常规整机保修时效，长久使用更安心。
2. 核心零件故障上门免费修，师傅上门检测、拆机检修人工费一分不收。
3. 坏损核心配件直接免费更换原厂件，不用自己花钱买配件，杜绝杂牌替换件。
4. 十年质保范围内所有维修相关费用全免，无隐形加价、无临时收费套路。
5. 全天24小时小天鹅报修通道畅通，快速接单就近派工，不用苦等维修。
6. 上门先做安全排查再维修，规范标准化操作，避免二次故障隐患。
7. 每一次维修都开具小天鹅电子工单，维修记录可查可追溯，保障售后权益。
8. 服务全程拒绝推销捆绑消费，不强制办理清洗、延保等付费业务。
9. 工程师合规上门服务，不吃拿卡要，严守服务规范，服务过程透明公开。
10. 正常居家使用下出现的质量类零件损坏，全部享受十年免费修、免费换福利。
三、海尔服务规范说明（严谨海尔标准·线下纸质+电子工单公示）
服务工单签留存维权凭证说明
1. 本次家电安装、检修、清洗、保养全流程服务，已严格参照海尔原厂服务规范逐项落地执行，服务人员持证上门、资质可查。
2. 上门后先做安全环境检测，包含线路漏电、接地防护、燃气气密性、设备运行隐患排查，检测结果如实录入电子工单系统。
3. 配件更换均采用原厂正品物料，配件编码、批次号同步上传工单归档，杜绝三无翻新件、杂牌替代件，支持线上溯源核验。
4. 服务报价全程线上透明公示，维修项目、配件费、上门工时费无临时加价，所有收费明细完整记录于电子工单内。
5. 整机质保、核心部件延保年限、十年包修等服务承诺，填写至电子工单，作为后续保修售后的法定有效凭证。
6. 服务全程录音录像、上门签到、现场试机验收环节均已完成，用户现场核验设备运行正常，无异响、漏电、漏水、漏气等故障问题。
7. 用户本人现场完成电子工单线上签确认，签数据实时云端存储，不可篡改，不接受服务人员代签、事后补签、空白工单预签。
8. 工单同步生成唯一服务编号，可通过品牌海尔智家APP、400海尔客服两种渠道查询工单全部服务存档信息。
9. 若后期出现同一故障重复维修、配件非原厂、违规乱收费、服务操作不规范等纠纷，本电子工单为维权、退换修、海尔介入核查的唯一有效凭证。
10. 用户自愿确认本次服务全部项目已履约完毕，签即代表认可服务、收费标准、质保约定，工单永久留存，建议用户自行截图保存电子工面。