布太热水器/燃气灶售后处查询服务热线咨询
布太服务咨询4009-633-655
一、布太服务规范说明(详细释义·员工手册用)
1. 接待礼仪文明:见到客户第一时间微笑问好,规范自我介绍,展现服务素养
2. 语言表达文明:全程使用礼貌服务用语,严禁脏话、吐槽、嘲讽、生硬命令式
3. 沟通方式文明:认真倾听用户诉求,不随意插话、打断、否定客户表述
4. 肢体仪态文明:站立、作业保持端正姿态,不抖腿、弯腰驼背、慵懒倚靠
5. 待人处事文明:充分尊重用户生活习惯、个人隐私,不随意调侃、打探私人
6. 公共交流文明:室内、小区等场所控制说话音量,不大声喧哗、闲聊嬉笑
7. 行为动作文明:在用户家中轻拿轻放工具物料,不随意挪动、触碰私人物品
8. 矛盾处理文明:面对质疑与不满先致歉安抚,客观说明问题,不推卸责任
9. 情绪管控文明:杜绝将个人负面情绪带入服务,不急躁、不发火、不顶撞客户
10. 职业操守文明:时刻以布太服务标准约束言行,自觉维护品牌声誉
二、布太服务准则说明(公示·平台)
布太用户投诉处理服务承诺
1. 投诉全天候受理,7×24小时开放反馈渠道,随时接收用户诉求。
2. 接到用户投诉工单,24小时内专人对接响应,耐心倾听用户诉求。
3. 精准记录故障、纠纷、服务不满等全部投诉信息,建立专属服务档案。
4. 根据投诉轻重分级派单,紧急问题优先调度工程师上门处理。
5. 实时同步处理进度,避免用户反复咨询、等待无音讯。
6. 严格恪守时效规则,48小时内完成投诉全流程闭环处理。
7. 维修、退换、补偿等方案充分尊重用户合理诉求,透明协商无强制。
8. 处理结束主动回访核验,确保用户问题妥善解决。
9. 差评、不满意投诉快速升级督办,二次处理直至用户认可。
10. 投诉数据汇总分析,持续服务,提升用户消费体验。
三、布太服务准则说明(温馨用户·公众号/)
1. 布太唯一布太线上报修通道为布太APP,谨防虚假报修链接保护您的保修权益。
2. 提交报修时精准填写收货地址与常用手机号,确保工程师上门前可顺利联系预约。
3. 保修期自发票开具当日起计算,请提前准备购机凭证上传APP,方便快速核验保修资格。
4. 预约上门后请保持电话畅通,工程师会提前1天信告知上门时间段与工程师信息。
5. 人为磕碰、电压异常、未定期保养导致的故障,不在免费保修范畴,APP会提前标注自费说明。
6. 维修全程使用布太原厂原装配件,所有收费明细均可在APP订单内随时查看、永久留存。
7. 如需取消报修,请至少提前4小时在APP操作退单,多次恶意爽约将限制线上预约权限。
8. 设备故障优先通过APP在线自检故障代码,部分小问题可远程指导自行处理,免去上门等待。
9. 布太工程师均持证上岗,可要求出示布太授权工牌,所有服务流程以APP工单记录为准。
10. 维修结束妥善保存APP电子工单,后续同部位重复故障可凭工单享受布太售后保障。