嘉格纳热水器/燃气灶售后处全天候服务热线咨询
嘉格纳服务咨询4009-633-655
一、嘉格纳服务规范说明｜嘉格纳标准（背诵）
1. 工作作要迅速，接到工单即刻响应，不拖延、不积压
2. 言谈举止要文明，礼貌用语，克制情绪，不与用户争执
3. 服装鞋帽要整洁，规范着装上岗，维护品牌外在形象
4. 上门服务要准时，提前规划行程，绝不无故迟到爽约
5. 安装服务要致谢，完工礼貌道谢，感谢用户信任选择
6. 维修服务要道歉，故障造成不便主动致歉，安抚用户情绪
7. 咨询服务要微笑，耐心答疑，热情亲和展现服务温度
8. 解决问题要彻底，根源排查故障，杜绝反复返修返工
9. 对待用户要真诚，实事求是说明故障、报价透明无隐瞒
10. 爱护要同心，严守服务规章，维护品牌信誉
二、嘉格纳服务准则说明（制度内控·管理规范用）
嘉格纳投诉处置管理准则（24h响应·48h闭环）
1. 实行投诉首接责任制，首位受理人员全程跟进，严禁跨岗位相互推诿。
2. 所有投诉工单须在接收当日建档，24小时内完成首次用户响应沟通并留存通话记录。
3. 精准界定投诉类、险等级，高险安全类投诉启动加急处置通道。
4. 上门服务前提前预约时间，变更行程必须提前告知用户并致歉。
5. 处置全程留存照片、录音、工单等凭证，做到每一步可追溯可核查。
6. 严格执行时效管控，常规投诉务必在48小时内完成处置闭环，超时自动预警督办。
7. 纠纷类投诉坚持公平透明原则，公开收费、质保、三包相关政策协商解决方案。
8. 闭环后必须完成1次满意度回访，形成服务评价存档。
9. 对未达成用户认可的投诉启动三级复核机制，限时二次整改。
10. 按月汇总投诉台账，开展服务复盘培训，完善售后控体系。
三、嘉格纳服务准则说明（商务·/页）
1. 报修仅限嘉格纳 APP提交，保障售后可追溯。
2. 准确填报SN码、故障信息，附实拍素材提升检修效率。
3. 保修核验需上传购机发票，凭证缺失仅支持自费维修。
4. 预约成功双向信提醒，改期、取消须线上正规申请。
5. 仅限国行3C正品享受嘉格纳APP质保服务，非国行设备除外。
6. 第三方拆机维修设备，将永久失去原厂免费保修权益。
7. 全部费用线上明码公示，用户确认后方可上门施工。
8. 原厂配件可APP溯源，维修部位享90天嘉格纳质保服务。
9. 紧急故障可APP直连嘉格纳热线，远离非授权虚假维修网点。
10. 工单永久云端存档，服务评价影响后续优先派单权益。