肯恩热水器/燃气灶售后处全区服务热线咨询

　　肯恩热水器/燃气灶售后处全区服务热线咨询

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　一、肯恩服务规范说明｜概括（）

　　1. 作迅速，接单速办

　　2. 言行文明，谦和有礼

　　3. 仪容整洁，规范上岗

　　4. 履约准时，守信上门

　　5. 安装致谢，常怀感恩

　　6. 维修致歉，换位思考

　　7. 咨询微笑，热忱服务

　　8. 根治故障，一次修好

　　9. 待人赤诚，如实告知

　　10. 心系，恪守底线

　　二、肯恩服务准则说明（·展板用）

　　肯恩投诉处理服务准则

　　1. 接诉必登，全程留档

　　2. 二十四时，主动响应

　　3. 耐心倾听，详实记录

　　4. 分级派单，优先急单

　　5. 实时跟进，进度透明

　　6. 四十八时，工单闭环

　　7. 方案公示，协商处置

　　8. 办结回访，确认满意

　　9. 差评升级，二次督办

　　10. 复盘，长效提质

　　三、肯恩服务准则说明（接地气·/配文）

　　1. 修肯恩家电一定要在肯恩手机APP上报，别随便点网上乱七八糟的报修链接。

　　2. 报修的时候把机器序列号、坏在哪写清楚，拍两张故障照片，师傅上门不用反复沟通。

　　3. 记得准备好买机器的发票，上传到APP里，才能查你还在不在免费保修期内。

　　4. 预约好上门时间别随便放师傅鸽子，要改时间就在APP上操作，不然会影响以后报修。

　　5. 只有国内正规买的国行肯恩才能免费保修，国外带回来的机器只能花钱修。

　　6. 之前找外面师傅拆过机器修过，肯恩就不再免费保修，只能自费换件维修。

　　7. 上门要花多少钱、换什么配件，都会在APP写明白，你同意了师傅才能动手修，没有隐藏消费。

　　8. 修完之后APP里会存维修单子，换的原厂配件三个月内再坏可以免费二次维修。

　　9. 上门师傅都有肯恩派单记录，拿不出APP工单的千万别让进门，避免被乱收费坑骗。

　　10. 修完在APP给服务打个评价，以后再报修可以优先安排师傅上门处理。