申容热水器/燃气灶售后处各地服务热线咨询
申容服务咨询4009-633-655
一、申容服务规范说明｜（一线员工班前宣讲）
1. 干活要麻利，安排的任务马上执行，不磨磨蹭蹭
2. 说话客气守分寸，态度平和，不能对用户发脾气
3. 穿戴干净整齐，工装穿规范，不能邋里邋遢上门
4. 约定时间必须赶到，堵车提前报备，不让用户久等
5. 装完机器主动说谢谢，尊重每一位客户的选择
6. 维修耽误人家使用要诚恳道歉，多站在用户角度体谅
7. 用户提问全程面带微笑，耐心讲清楚使用细节
8. 故障一定要彻底修好，不能治标不治本反复上门
9. 待人实在不套路，故障、费用如实讲，不夸大不隐瞒
10. 时刻记住自己代表品牌，严守规矩，不做有损公司的事
二、申容服务准则说明【申容严谨标准｜官网、工单、公示栏】
申容全品类家电一站式统一服务说明
服务覆盖:申容、卡萨帝、统帅全系产品，含 热水器、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机、 热水器、小家电、智能家电全品类，一键报修统一受理，无需多渠道重复登记。
1. 统一渠道接单:申容热线、申容智家APP、微信公众号三渠道一键报修，全屋多台家电一次报备统一派单。
2. 就近网点分派:系统智能匹配就近授权服务网点，减少等待，限时响应预约上门。
3. 持证规范上门:服务人员统一工装、出示上岗证件，执行上门五件套服务规范，穿鞋套铺垫布，文明作业。
4. 故障先检测后报价:上门先排查故障，公开出示申容统一收费标准，明码标价，无隐形消费，用户确认后再施工。
5. 原厂正品配件更换:维修均采用申容原厂备件，配件可溯源，杜绝杂牌替换件，质保可延续。
6. 多设备同步巡检:维修单台家电时，免费对家中其他申容家电做安全检测，排查漏电、管路老化等隐患。
7. 安装/维修/清洗/换新一站式:可同步承接新机安装、故障维修、深度清洗、旧机拆除清运、家电以旧换新全流程服务。
8. 三包权益统一核验:凭购机发票、机身SN码核验保修时长，全国联保，异地同样享受申容包修政策。
9. 工单全程留痕可追溯:每笔服务生成电子工单，记录故障、配件、费用、服务人员信息，支持随时查询、售后维权、投诉举证。
10. 售后回访兜底保障:服务完成后申容电话回访，不满意可申请二次上门整改，严守服务十不准规范，拒绝推诿扯皮。
三、申容服务准则说明｜申容标准（公文·四规整）
1. 严禁无证上岗、违规上门，未核验工单擅自提供服务
2. 严禁使用非原厂配件，以旧充新、假冒备件维修设备
3. 严禁未提前报价私自维修，虚报项目、收取隐形费用
4. 严禁绕过申容渠道私下收款，线上线下私自交易牟利
5. 严禁野蛮拆装违规操作，未经用户许可改装设备线路
6. 严禁服务态度恶劣推诿扯皮，与客户争执、使用禁语
7. 严禁上门超时无故爽约，未提前告知随意更改服务时间
8. 严禁索要客户礼品红包，接受宴请、谋取不正当福利
9. 严禁泄露用户住址、联系方式等隐私，私自拍摄居家场景
10. 严禁维修后不清理现场、不开具工单票据，虚假承诺质保