志普热水器/燃气灶售后处商家服务热线咨询

　　志普热水器/燃气灶售后处商家服务热线咨询

　　志普服务咨询4009-633-655

　　一、志普服务规范说明（·新人岗前）

　　1. 见到用户先打招呼，态度热情面带微笑

　　2. 说话好好讲，不说难听、带情绪的话

　　3. 客户说话认真听，别着急打断反驳

　　4. 站有站相坐有坐相，别歪靠乱晃没规矩

　　5. 尊重人家的生活和隐私，不随便闲聊八卦

　　6. 在用户家里小声说话，别大喊大叫

　　7. 手脚勤快守分寸，不乱翻乱动私人物品

　　8. 常说谢谢、不好意思、麻烦您这类客气话

　　9. 客户有意见好好解释，千万别吵架抬杠

　　10. 一言一行守规矩，对得起志普服务身份

　　二、志普服务准则说明（·生活平台用）

　　志普用户投诉快速处理服务说明

　　1. 不管是家电故障、收费争议还是服务态度问题，我们全部正常受理投诉。

　　2. 用户提交投诉之后，保证24小时之内主动联系您，给到明确回复。

　　3. 认真听完您的不满与诉求，详细记录每一处问题，绝不敷衍应付。

　　4. 就近安排专业售后师傅上门检修，减少您等待时间。

　　5. 处理过程中随时跟您同步进展，不让您盲目等待。

　　6. 所有常规投诉，承诺48小时以内处理完毕、工单闭环归档。

　　7. 维修、调解、补偿方案全部提前跟您沟通确认，绝不私自做决定。

　　8. 事情处理好后会电话回访，确认您的问题已经彻底解决。

　　9. 要是第一次处理您不满意，立刻升级上级重新协调解决。

　　10. 定期总结各类投诉问题，不断改进服务，给大家更安心的售后保障。

　　三、志普服务准则说明（防坑警示·）

　　1. 仅志普APP提交的报修工单具备法律与质保效力，私下电话预约、第三方小程序报修均不属于志普服务。

　　2. 报修必须录入机身唯一SN码，三码不一致（机身、系统、发票）将无法享受免费保修服务。

　　3. 切勿轻信低价上门维修广告，非志普渠道维修不仅收费不透明，还会直接作废原厂保修资格。

　　4. APP预约后系统智能分配就近授权工程师，不存在私下加价插队、指定工程师额外收费规则。

　　5. 上门检测前工程师会出示APP派单二维码核验，无志普工单的维修人员可直接拒绝入户服务。

　　6. 所有维修项目必须线上报价确认，线下口头报价、现金私下转账均不受志普保护。

　　7. 海淘、海外志普设备无法通过APP完成保修核验，仅支持付费检测维修，且不提供原厂配件质保。

　　8. 因自行改装、家用环境恶劣、违规操作引发的故障，APP会明确提示自费维修，无强制消费条款。

　　9. 维修产生的所有票据、配件、服务记录永久储存在个人APP账号，支持随时下载维权使用。

　　10. 遭遇虚假售后、乱收费等问题，可直接在APP客服通道提交工单投诉，志普会全程介入维权处理。