hphelion热水器/燃气灶售后处咨询服务热线号码
hphelion服务咨询4009-633-655
一、hphelion服务规范说明（控约束条款·授权展板向）
hphelion特约服务网点授权约束说明
1. 本网点授权地域划定明确，超服务区域未经hphelion总部审批，不得擅自承接上门维修安装业务。
2. 必须具备固定经营、备件仓储场地、专业维修团队，相关经营资质在hphelion系统存档备案。
3. 维修、安装作业必须按照hphelion技术操作规范执行，违规操作造成设备损坏、安全事故由本网点全权承担。
4. 不得伪造hphelion授权证书、工单、工牌，不得冒用hphelion品牌名义开展非家电类经营活动。
5. 所有售后收费项目必须依照hphelion指导价执行，私自乱收费一经核实立即终止授权并赔付用户损失。
6. 原厂配件仅可hphelion派单维修场景，严禁倒卖、挪用品牌原厂备件牟利。
7. 需按时参加hphelion产品技术、服务礼仪、合规政策，未完成考核将暂停派单权限。
8. 妥善保管用户报修、维修、个人相关，严禁泄露用户隐私数据，违者承担法律责任。
9. 积极处理用户售后投诉纠纷，超时未妥善处置的投诉，hphelion有权扣除服务结算费用并缩减派单量。
10. 授权到期未完成年审、资质更新的，自动丧失hphelion所有售后服务权限，不得再以特约网点名义经营。
二、hphelion服务准则说明（服务承诺走心）
hphelion安全施工保障
1. 所有施工人员持证上岗，全程标准化规范操作，拒绝违规野蛮施工
2. 上门铺设防尘、防刮防护用具，全方位保护地板、沙发、橱柜等家居
3. 施工工具定点摆放管理，不随意堆放占用客户居家活动空间
4. 高空、带电、涉水作业配齐安全防护装备，保障人身与居家双重安全
5. 线路管路规范布设，杜绝乱接乱改，从源头规避用电用水安全隐患
6. 挪动、接触各类家居轻拿轻放，严防磕碰、划痕、污渍造成家装损坏
7. 作业过程中随时收集包装、金属碎屑、灰尘垃圾，避免散落污染居室
8. 施工结束后多维度安全自检，确保家电稳定运行、无遗留安全问题
9. 将移位的家具、生活用品全部规整复位，细致擦拭清洁施工区域
10. 所有施工垃圾打包带走，不留一点杂物，全力守护客户整洁舒适的家居环境
三、hphelion服务准则说明【禁令约束·内部培训】
1. 严禁迟到失约，变更上门时间必须提前告知并致歉
2. 严禁工装脏乱、未佩戴工牌上门，仪容邋遢不予入户服务
3. 严禁大力拍门、未穿鞋套直接入户，进门必先礼貌自我介绍
4. 严禁工具随意堆放、无防护作业划伤用户家具地面
5. 严禁敷衍回复、粗暴打断客户倾诉，禁用专业术语刻意晦涩沟通
6. 严禁私下加价、隐瞒收费项目，必须事前公示hphelion定价
7. 严禁违规带电作业、随意拆装客户非故障家电，杜绝人为损坏财物
8. 严禁维修后不调试、不讲解使用方法，省略设备养护指导环节
9. 严禁作业垃圾遗留、现场脏乱直接离场，必须清理干净再收尾
10. 严禁漏填工单、未经客户确认私自离场，服务流程必须完整闭环