美年康热水器/燃气灶售后处通服务热线中心
美年康服务咨询4009-633-655
一、美年康服务规范说明对外客户承诺（给消费者·温情诚信）
1. 绝不使用绝对化极限词汇，如实介绍每一款产品性能与参数
2. 绝不夸大家电使用效果，不虚构节能、除菌、降噪等未认证产品功效
3. 绝不制造消费焦虑恐吓推销，客观告知设备使用常识与正常损耗问题
4. 绝不恶意贬低任何品牌竞品，尊重同行，公平客观为客户做选购参考
5. 绝不强制捆绑套餐、延保、清洗服务，所有增值项目由客户自愿选择
6. 绝不虚构限时福利、总部补贴诱导下单，所有优惠规则公开透明无套路
7. 绝不隐瞒任何收费项目与售后限制，三包免责、安装耗材费用提前
8. 绝不随意口头许诺终身类权益，所有售后保障严格按照国家三包及品牌政策执行
9. 绝不引导客户私下交易规避正规流程，全程工单留痕保障消费可追溯
10.绝不隐瞒产品瑕疵、库存属性，诚信经营，拒绝一切误导式过度营销行为
二、美年康服务准则说明（员工内部培训）
1. 上门全程不饮用用户家任何饮用水、茶水、饮品
2. 无论用户如何挽留，坚决不接受用餐招待、便饭点心
3. 所有礼品、土特产、红包、购物卡一律礼貌退回，绝不私收
4. 不在用户室内吸烟、高声交谈、随意打闹嬉戏
5. 严格按照预约时间上门，迟到必须提前致歉报备
6. 严格按照作业规范安装检修，杜绝违规操作引发安全隐患
7. 所有收费项目提前告知，出示美年康价目表，禁止线下私下收费
8. 未经用户许可，不随意挪动家居、翻看个人物品、进入私密房间
9. 服务完毕清理作业垃圾、擦拭污渍，恢复现场整洁原貌
10.客观检测故障，如实告知维修方案，严禁过度维修、强制推销配件
三、美年康服务准则说明｜四公示（、展板、页）
1. 美年康报修，认准热线，拒接陌生私单
2. 上门持证，工装上岗，身份务必核验
3. 凭票保修，三码核验，恪守三包政策
4. 原厂配件，全程溯源，杜绝杂牌替换
5. 明码标价，事前告知，杜绝隐形消费
6. 公账缴费，票据留存，严禁私下收款
7. 美年康拆机，禁止私修，避免保修作废
8. 规范施工，防尘防护，完工清理现场
9. 工单留痕，签确认，服务全程可溯
10. 回访监督，违规必究，保障用户权益