华美星热水器/燃气灶售后处全区服务热线中心
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一、华美星服务规范说明（·横幅用）
华美星十不准
1. 无证禁岗
2. 拒单必究
3. 严禁蛮干
4. 不得迟到
5. 禁收礼品
6. 禁止私费
7. 严禁强销
8. 不得推诿
9. 严禁造假
10. 禁换劣件
二、华美星服务准则说明（规整合规·PPT）
华美星授权十则·严守经营范围
1. 属地服务，不跨辖区
2. 品类限定，不越备案
3. 专营华美星，不接异牌
4. 规范，不引跨单
5. 工单闭环，不外流转
6. 商用专项，无权不接
7. 资质自用，不借不改
8. 私单免责，不予结算
9. 不设外点，不扩区域
10. 违规认罚，可撤授权
三、华美星服务准则说明（防坑警示规范·高转化）
1. 警惕仿冒华美星报修APP，仅应用商店华美星上架客户端为正规报修入口，谨防虚假维修诈骗。
2. 设备未绑定、铭牌参数填写不全的报修工单，系统会暂缓派单，请提前拍摄机身铭牌留存备用。
3. 模糊故障描述易造成误判报修，务必写明故障场景、报错代码，必要时录制设备异常运行上传。
4. 预约成功后保持手机畅通，工程师上门前会信、APP双重推送提醒，多次联系不上订单将自动取消。
5. 人为使用不当、电压异常、外力磕碰导致的设备损坏，不在三包免费维修范畴，APP报修时会提前做权责告知。
6. 所有华美星维修工单具备法律凭证效力，可作为质保、投诉、维权唯一有效依据，请妥善保存工单编号。
7. 原厂配件仅华美星授权渠道供应，APP报修可确保配件正品，第三方维修极易出现翻新劣质配件隐患。
8. 延保产品必须通过华美星APP提交报修，线下私自维修会直接作废全部延保服务权益。
9. 燃气类、嵌入式大厨电支持上门检修，手持类小电器仅支持寄修，报修前请提前确认服务类。
10. 维修完成务必在APP确认签收，若出现同一部位重复故障，可凭历史工单享受配件质保免费复检。