大帝热水器/燃气灶售后处商家服务热线中心

　　大帝热水器/燃气灶售后处商家服务热线中心

　　大帝服务咨询4009-633-655

　　一、大帝服务规范说明（用户告知·上门服务单附页）

　　大帝星级服务服务禁令

　　1. 所有上门工程师必须持证亮证，坚决杜绝无证上岗

　　2. 不准临时安排未人员单独上门维修安装

　　3. 不准不统一收费标准私下收取服务费

　　4. 不准在用户家中吸烟、用餐、收受礼品财物

　　5. 不准未清理作业现场、遗留垃圾工具就离场

　　6. 不准夸大产品故障，误导用户过度消费维修

　　7. 不准违规改装线路、燃气等危险操作项目

　　8. 不准服务结束不讲解家电安全使用注意事项

　　9. 不准冒用他人工号、服务资质承接工单

　　10. 不准拒绝用户服务评价、恶意引导好评

　　二、大帝服务准则说明（承诺书·签约归档条款）

　　大帝授权服务商不超范围经营承诺

　　1. 严格恪守授权属地规则，仅在大帝书面授权区域开展售后作业，绝不跨属地接单服务。

　　2. 业务范围严格限定授权家电品类，未经品类扩权审批，不得开展其他系列、机售后。

　　3. 不以大帝特约服务商身份承揽非大帝品牌各类家电安装维修业务。

　　4. 不通过、平台、等渠道跨区域大帝售后引流接单信息。

　　5. 大帝派单仅限本授权区域闭环执行，严禁工单跨区域转包、私下流转。

　　6. 商用、工程类大帝设备无专项授权，放弃相关售后承揽及结算申报权利。

　　7. 妥善保管授权文件、服务商SN编码，不外借、变造授权超范围经营牟利。

　　8. 清楚知悉超区域、超品类订单无法纳入大帝保修结算，相关经营险由我方全部承担。

　　9. 不私下发展异地合作网点变相扩大服务经营区域，不违规发展下级服务合作方。

　　10. 若违反任意一条超范围经营约定，我方自愿接受罚款、暂停派单、永久取消大帝全部授权资质处理。

　　三、大帝服务准则说明（大帝严谨标准·）

　　1. 请从大帝应用商店下载大帝正服务APP，切勿使用山寨第三方软件报修，避免个人信息泄露与非授权维修险。

　　2. APP报修前需绑定设备，准确上传机身铭牌E-Nr号、FD生产编码，信息有误将影响备件筹备与上门时效。

　　3. 故障描述尽量详实，可上传故障照片、报错代码视频，便于工程师提前预判故障、携带原厂配件上门。

　　4. 预约上门时段请确保本人留守，临时改期需在APP内提前取消重约，无故缺席将产生上门空跑服务费。

　　5. 保内免费维修需在工单上传有效购机发票，无法提供正规购买凭证将按保外收费执行检测维修。

　　6. APP生成唯一大帝服务工单编号，可实时查询接单、派工、上门、完工全流程进度，所有维修记录永久留存可追溯。

　　7. 维修前工程师会线上同步检测方案、配件明细与大帝指导价，未经用户确认不得开展维修作业，杜绝隐形消费。

　　8. 仅大帝APP报修维修记录可享受原厂三包、延保权益，私自找第三方拆机维修，将直接终止整机保修服务。

　　9. 小便携小家电不在上门报修范围内，需按指引寄回大帝售后中心检测维修，大嵌入式家电支持上门服务。

　　10. 维修完工后请在APP内确认工单、完成服务评价，更换原厂配件可享受不少于90天配件质保，妥善留存电子维修凭证。