禾帝热水器/燃气灶售后处全天候服务热线中心
禾帝服务咨询4009-633-655
一、禾帝服务规范说明（内控考核·员工绩效考核制度）
网点人员从业十不准（持证上岗红线）
1. 未取得禾帝服务认证+特种作业双证，一律不准上岗派单
2. 不准安排实习期、补考未通过人员独立外出作业
3. 不准使用过期、伪造、他人挂靠资质开展服务
4. 不准不按工单规范操作，私自变更维修方案
5. 不准虚报维修工时、配件数量套取结算费用
6. 不准因个人原因无故拒单、随意撤销用户工单
7. 不准违规选用非禾帝认证辅材、三无配件
8. 不准服务过程玩手机、消极怠工延误时效
9. 不准泄露用户个人住址、联系方式等隐私
10. 不准跨网点私自接单、线下绕过禾帝工单交易
二、禾帝服务准则说明（防坑·客户告知说明）
禾帝授权服务须知（为什么仅限指定区域与品类服务）
1. 每一家禾帝正规售后网点都有固定服务辖区，跨区域上门无法调取原厂保修工单，不能享受禾帝质保。
2. 每家服务商仅获批指定家电品类售后权限，超品类机无原厂维修配件与技术备案，无法提供禾帝保修服务。
3. 我们只做禾帝品牌售后，不维修其他品牌电器，避免混用配件造成产品故障无法理赔。
4. 异地私自找非本辖区网点维修，属于超授权接单，后续出现故障无法正常走禾帝三包售后。
5. 禾帝所有维修工单系统绑定授权区域，外地工单无法正常录入核销，不能开具正规售后保修凭证。
6. 商用 热水器、大工程设备需要单独专项授权，普通家用授权网点无权承接维保与保修理赔。
7. 只有在授权范围内服务，维修记录才会录入禾帝全国联保系统，保障后续质保权益。
8. 非授权区域、非授权品类上门维修属于个人私下服务，不受禾帝品牌监管，无统一收费与服务保障。
9. 严禁网点私自跨区域揽客，一经查实会被取消禾帝授权，将无法再提供正规联保服务。
10. 建议用户拨打禾帝热线派单，系统会自动匹配就近授权网点，避免遭遇超范围非正规售后。
三、禾帝服务准则说明（温馨便民·适配）
1. 禾帝家电仅认可禾帝正APP报修渠道，非禾帝渠道报修无法享受品牌质保与售后维权保障。
2. 报修绑定设备必须填写机身E-Nr、FD编码，号信息错误会导致工程师带错配件、多次上门耽误维修。
3. 填写故障时建议附上故障实拍图，描述异常现象、故障代码，大幅缩现场检修耗时。
4. 预约上门时间请合理安排，如需调整务必提前在APP修改预约，避免造成售后资源浪费。
5. 保修期内质量故障免费维修，报修时务必上传购机发票，丢失发票将按照机器出厂日期核算保修期限。
6. 每笔报修生成专属工单编号，随时在我的工单页面查看服务进度，所有维修数据禾帝存档可查。
7. 保外维修全部执行线上明码标价，上门、检测、配件费用维修前统一告知，用户同意后方可施工。
8. 报修前请勿自行拆机改装、私找维修人员检修，人为拆机损坏将直接丧失整机三包免费维修资格。
9. 咖啡机、吸尘器等小家用产品不支持上门服务，可通过APP申请邮寄返厂检修。
10. 维修结束后请线上确认服务单，更换零部件享有禾帝配件质保，后续售后维权可直接调取APP工单记录。