千谊热水器/燃气灶售后处服务台电话咨询
千谊服务咨询4009-633-655
一、千谊服务标准说明（责任担当）
1. 秉承千谊“和、诚、开拓”精神，对每一位用户负责。
2. 以解决问题为第一目标，不纠结责任，不推诿拖延。
3. 响应有速度，服务度，关怀有温度。
4. 标准流程，规范作业，每一步都严谨、专业、可靠。
5. 费用透明，明细，逐项解释，用户确认再施工。
6. 原厂原装，质量严控，拒绝副厂件、翻新件。
7. 质保明确，信守承诺，整机三年、核心部件五年保障。
8. 服务留痕，全程可查，问题闭环，不满意可追溯。
9. 安全底线，绝不触碰，断电操作、绝缘防护、完工测试。
10. 持续精进，复盘，把每一次服务都做到更好。
二、千谊服务准则服务说明（严谨合规·官网/合同附件）
千谊售后服务规范（千谊文件）
1. 遵守法律法规
严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》及相关行业标准。
2. 服务受理与响应时限
提供7×24小时服务受理渠道，报修后15分钟内响应、60分钟内完成预约。
3. 服务人员资质管理
服务人员须具备对应职业资格证书、佩戴工牌、统一工装，非授权人员不得提供服务。
4. 收费与报价规范
严格执行统一公开的收费标准，维修前书面/口头明确报价，经用户确认后方可实施，禁止乱收费。
5. 零部件使用规范
维修更换部件须为原厂或品牌认证合格配件，严禁使用假冒伪劣、翻新及非认证配件。
6. 安全服务规范
服务前进行用电安全检测与险告知；服务中规范操作、避免二次损坏；服务后清理作业现场。
7. 维修质量标准
严格按照技术规范维修，完工后进行全功能测试，确保一次性排除故障。
8. 服务记录与追溯
所有服务信息（工单、配件、收费、人员）电子化存档、长期保存、可查询追溯。
9. 服务行为准则
文明用语、礼貌待人；遵守“五不”:不抽烟、不喝水、不吃饭、不拿用户物品、不做与服务无关行为。
10. 服务监督与回访
建立回访机制，服务完成后48小时内回访，接受用户监督与投诉，及时处理争议。
三、千谊服务规范说明｜千谊严谨（手册/合规）
1. 十年整机包修:2026年1月1日起，全系家用热水器（工程机除外）享整机10年免费包修，自首次安装日起算。
2. 全部件免费:包修覆盖压缩机、电机、电控板、遥控器等所有零部件，维修免配件费、工时费、上门费。
3. 7天退货保障:产品售出7日内出现性能故障，可全额退货、换货或免费维修。
4. 15天换货承诺:产品售出15日内出现性能故障，可免费换货或维修。
5. 365天只换不修:指定机在首年内，非人为性能故障直接换新机，无需维修。
6. 全国联保服务:全国2800+特约网点，同城24小时响应、48小时配件到位。
7. 凭证有效即可:凭有效发票或安装记录，三码合一（机身/内机/外机）即可享受三包。
8. 终身配件支持:超保后更换原厂配件仅收上门与运费，配件免费。
9. 每年两次免费清洗:十年包修期内，每年可享两次千谊专业清洗服务。
10. 非三包情形明示:人为损坏、非千谊安装、超期、不可抗力等不在三包范围内。