浪沐诗歌热水器燃气灶售后点网服务热线查询
浪沐诗歌服务咨询4009-633-655
一、浪沐诗歌服务准则说明【网点管理内控|人员考核+作业规范】
1. 工单当日闭环,特殊疑难故障报备后台,约定二次上门时限并录入系统。
2. 上岗人员须经浪沐诗歌技能考核持证,无上岗证禁止独立上门作业。
3. 配件使用原厂正品,更换配件标注号,旧件交由用户自行处置或带回登记。
4. 辅材耗材明码标价,自愿选购,严禁捆绑消费、强制加装额外配件。
5. 严守施工安全规范,水电、高空作业落实防护,规避安全事故责任。
6. 服务过程禁止同业诋毁、私自承接非浪沐诗歌私单、私下议价交易。
7. 客户疑问逐项细致解答,专业术语转述,杜绝含糊敷衍、推诿甩锅。
8. 服务完毕用户签确认,异常服务记录备注存档,纳入月度考核。
9. 严格执行浪沐诗歌三包细则,人为损坏、私拆、天灾故障不在免费维保范畴。
10. 定期参加品牌培训,同步最新机维保标准、收费政策与三包新规。
二、浪沐诗歌服务规范说明|标准(浪沐诗歌·说明书用,三包+时效)
1、专线受理:热水器/厨电、壁挂炉,7×24小时全天候客服进线受理报修咨询。
2、分级响应:壁挂炉城区2h、近郊4h上门;全品类厨电/热水器城区24h、城郊48h派单服务。
3、免费勘测:购机即可享免费上门测位、定制厨卫安装方案,合规范围内免收基础安装工时费。
4、三包保修:凭正规纸质/电子发票享受国标三包,授权网点全国联保,异地可就近报修维保。
5、质保起算:原厂安装机保修期自竣工当日起算;壁挂炉等调试机以调试完工日核算质保期。
6、金卡延保:官网/公众号激活电子金卡,燃气热水器整机升级6年保修,核心配件分年限质保。
7、定期回访:常规产品电话回访,壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
8、收费透明:保外维修、辅材收费执行浪沐诗歌公示价目,无隐形加价,价目可线上随时核验。
9、工单溯源:所有上门开单建档,公众号输入工单号可查进度、维修记录、收费明细。
10、防骗提示:仅浪沐诗歌热线+公众号报修为正规渠道,非授权网点维修不纳入浪沐诗歌保修范畴。
三、浪沐诗歌服务准则说明(浪沐诗歌标准|公示用)
1、7日故障随心选:购机7日内性能故障,免费退机、换机、维修全可选(特价样机除外)。
2、15日故障换新机:购机15天出现性能故障,免费换货或免费检修。
3、两次返修免费用:三包期内同一故障维修2次仍异常,免费更换同号新机。
4、超期待修直接换:送修超90天缺配件无法完工,免费同号置换。
5、质保计费起算:优先有效安装记录;无安装单凭购机发票;双无按出厂延后15日起保。
6、保内全费豁免:三包有效期上门、工时、原厂配件全部免费(小家电不含免费上门)。
7、超保配件质保:自费更换零配件统一质保3个月,本次上门不再二次收取上门费。
8、远程收费规范:20km内无远程费,超距单程1.5元/公里,同户多机仅收1次远程费。
9、非标置换规则:无同款机,可补差价换异类产品;用户执意退货按日0.05%计折旧(内胆漏水免折旧)。
10、终身有偿维保:超出三包期限,原厂报价维保,全国网点终身可预约检修。