光芒热水器燃气灶售后点处服务热线中心
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务准则说明（终端｜乡镇48h上门、核心部件单独质保、24h极速回访，家用零售）
1. 全天候客服对接:早8点至晚22点人工客服在岗，其余时段智能接单、次日优先派工。
2. 城乡分区上门:市区当日上门、乡镇48小时抵达，预约改期需提前与用户协商确认。
3. 入户礼仪准则:敲门轻叩、主动自报身份，未经许可不随意挪动用户私人物品。
4. 家用十年全包:挂机、柜机整机十年免费包修，压缩机、主控板等核心部件同步纳入免修范围。
5. 配件正品承诺:凡非原厂配件，用户可拒绝付费并向光芒总部投诉维权。
6. 费用事前公示:远程里程费、拆装费全部公示，收费项目写入工单，白纸黑确认。
7. 维修期质保:维修部位质保三个月，期内反复故障免费二次检修。
8. 凭证规范保管:协助用户留存购机票据，指导查看机身编码，明确三包起止日期。
9. 施工无痕服务:打孔、管线排布尽量规避家装破损，完工打扫现场。
10. 24小时极速回访:完工次日回访，收集服务评价，差评即时启动售后督办。
二、光芒服务规范说明｜光芒标准（官网·合规严谨，适配产品说明书/公示）
立足细致无忧核心服务理念，坚守顾客第一宗旨，服务规范落地执行:
1. 热线全天候:双专线24小时客服值守，分品类专线精准受理咨询报修
2. 分级时效响应:壁挂炉市区2h、近郊4h；全系厨卫市区24h、城郊48h限时派单
3. 免费方案设计:全品类购机享免费电话勘测、安装方案定制服务
4. 合规免费装机:政策范围内产品免收基础安装工时费
5. 分层回访机制:常规产品电话回访，热泵/壁挂炉/太阳能免费上门巡检回访
6. 国标三包履约:凭正规购机发票，全国授权网点联保，严格遵循国家三包法规
7. 无凭证兜底保修:缺失票据以机身SN出厂日期顺延核算保修周期
8. 上门标准化作业:工装持证入户、入户防护、完工清场，规范施工不留隐患
9. 价格透明公示:收费标准统一备案，报价前置，无隐形加价、乱收费行为
10. 售后闭环管控:工单全流程存档，完工回访核查，问题闭环可追溯
三、光芒服务准则说明【｜:增值服务+五好服务】
1. 全渠道一键报修:热线+微信双预约通道，线上线下统一派单至光芒授权网点。
2. 就近极速派工:城区当日上门，县域48小时抵达，紧急故障优先加急排单处理。
3. 无忧三包政策:7天退换修、15天换新修，指定机享180天只换不修升级权益。
4. 规范质保核算:发票、机身SN码、安装记录三选一即可核算保修起始日期。
5. 保内零隐形消费:非人为故障全免费检修，无上门费、零件费、检修附加费。
6. 五好标准服务:遵循专业、及时、用心、放心、舒心五好服务准则上门作业。
7. 辅材长效质保:品牌原装管件、阀件统一3年质保，非原厂辅材另行约定质保期。
8. 先报价后维修:检修查明故障列明明细，用户确认收费方案再动工，杜绝临时加价。
9. 乱收费赔付承诺:违规超额收费可申请对应赔付，全工单系统留痕可溯源查证。
10. 定期便民安检:老用户可预约免费燃气安全巡检、机身性能检测增值服务。