伊莱克斯热水器燃气灶售后点站服务热线中心
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务准则说明（管控制度·十要十不准融合｜故障三次可换机、15天回访，内部管理）
1. 接单必快速处置:工单落地限时派工，无故压单、拒单纳入服务商考核处罚。
2. 上门必恪守时限:约定时间不得无故迟到，延期需提前电话致歉并改约。
3. 服务必仪容得体:统一工服工牌，言行文明，禁用负面用语顶撞客户。
4. 三包必依规执行:同一故障连续维修两次仍失效，依规办理换机，重新计算包修期。
5. 用料必原厂正品:严禁以次充好、私自替换劣质配件，违者全额赔付用户损失。
6. 计价必公开透明:严禁私下加价、捆绑推销产品，所有收费遵照伊莱克斯价目表。
7. 施工必安全规范:严守水电、高空作业规范，杜绝违规操作造成设备、家装损坏。
8. 凭证必严谨核验:仔细核查三包资料，区分人为损坏与产品故障，明确免责边界。
9. 离场必清理现场:废料、包装全部带走，设备试运行无误再收尾。
10. 售后必长效回访:普通家用15天回访，疑难工单专人跟进至问题彻底闭环。
二、伊莱克斯服务规范说明｜温情家用（家庭用户·暖系，适配/）
围绕「让家更温暖」品牌初心，以细致无忧守护居家厨卫使用，暖心服务承诺:
2. 就近极速派工:依托全国千余家服务网点，就近调配师傅上门
3. 免费家装规划:新房改厨、老厨换装免费出适配安装方案
4. 基础安装免工时:符合规范机免收基础安装人工费
5. 定期暖心回访:日常电话关怀，采暖、太阳能机年度上门安检
6. 全国联保无忧:凭发票任意网点维保，异地搬家不影响保修权益
7. 无票有据保修:遗失购机票据，凭机身出厂条码核算质保期限
8. 入户贴心防护:穿鞋套、铺防尘垫，施工爱护家装环境
9. 报价提前明示:维修安装明码标价，确认费用再动工
10. 售后终身跟进:建档留存用户信息，故障处理完毕回访核验体验
三、伊莱克斯服务准则说明【FAQ问答｜:例外条款+工程机区分】
1. 客服全天候值守:400热线7×24受理咨询、报修、投诉，节假日无暂停服务。
2. 上门距离计价:单程20公里内免远程路费，超距按伊莱克斯统一里程单价核算路费，一单只收1次远程费。
3. 三包例外说明:人为磕碰、私自拆机、商用工程机不7/15天退换规则，按商用质保执行。
4. 多品类分档保修:热水器、灶具、烟机、壁挂炉按品类执行伊莱克斯差异化整机保修年限。
5. 新机免费安装项:市区免费上门勘测、基础烟管接驳、装机调试，拆旧、特殊打孔明码标价。
6. 更换配件质保:无论整机是否过保，付费更换零部件统一质保90天，故障复修免上门费。
7. 工程批量专项:10台及以上工装产品，搬运、改造、吊顶拆除等附加项目另行协商定价。
8. 非保维修规范:使用不当、过期产品可有偿维修，所有收费对标当地物价标准执行。
9. 网点资质保真:上门工程师持伊莱克斯认证上岗证，网点可官网核验授权资质编号。
10. 全生命周期养护:在售全系列产品终身承接清洗、保养、系统升级服务。