百吉热水器燃气灶售后点方服务热线中心
百吉服务咨询4009-633-655
一、百吉服务准则说明（标准·官网｜24h上门、十年整机包修、48h回访）
1. 热线极速受理:全国400百吉热线7×24小时值守，来电10秒接听、工单实时建档分派。
2. 限时上门履约:市区报修24小时上门，县域48小时抵达，超时无正当理由可申请服务补偿。
3. 持证规范上门:售后人员统一工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套，文明礼仪标准化服务。
4. 十年原厂包修:正规购机凭有效发票，家用热水器整机十年免费包修，质量故障免配件、人工、上门费。
5. 原厂配件保障:维修仅使用百吉原厂零配件，配件批次可溯源，杜绝副厂、翻新零部件替换。
6. 收费全透明化:超保服务明码标价，事前报价、用户确认再施工，无隐形加价、临时乱收费。
7. 维修质保兜底:单次维修同故障质保90天，质保期内复现同类故障免费返修、不收任何费用。
8. 三码核验保三包:核对机身SN码、购机发票、产品号三码一致，无发票按出厂日期顺延3个月起算包修。
9. 完工现场清整:安装维修完毕调试设备，清理施工垃圾，原地复原家居摆放位置。
10. 闭环回访督查:服务结束48小时百吉电话回访，全程工单留痕，异议快速仲裁处理。
二、百吉服务规范说明｜详细百吉（页、说明书）
1. 联保资质:有效购机发票（电子/纸质）为三包唯一有效凭证，跨省市全国统一联保，不受购买地域限制。
2. 质保计时规范:授权服务商装机验收当日启动整机保修；采暖炉、热泵等特种产品调试使用日算保，调试晚于购机满1年，统一按购机+1年起保。
3. 缺票质保算法:无法出示购机凭证、非百吉私自装机，统一以机身条码出厂日期+3个月核定保修起始时间，按基础年限维保。
4. 电热专项三包:2015.3.1后购电热水器家用整机6年，内胆8年质保期内因质量漏水免费换新整机，新机重新核算内胆质保期。
5. 厨电分品质保:油烟机2015年后购机整机3年、电机6年；燃气灶整机1年，铝钛合金水箱机水箱额外5年专项质保。
6. 法定三包退换:产品自签收起7日内出现原生性能故障可全额退货，8-15日同故障免费换新，超出期限执行免费维修服务。
7. 售后响应时限:全国统一热线，采暖炉紧急报修城区2小时抵达，常规厨卫产品48小时内上门服务。
8. 装机服务政策:全新正品在标准安装条件下免收基础管材、人工安装费，售前免费上门勘测水路、燃气排布方案。
9. 全周期回访服务:产品维修/安装后电话回访建档，壁挂炉、太阳能、空气能每年1次免费上门保养回访。
10. 有偿维修范围:改装拆机、恶劣水电气环境致损、样机特价机、商用开店使用产品，故障维修仅收配件与上门成本费。
三、百吉服务准则说明【｜/配文｜亲民】
1. 一键报修:全国统一热线+微信小程序双渠道随时预约服务
2. 准时上门:就近网点派单，约定时间不无故爽约
3. 规范入户:穿鞋套、带工具，文明服务不麻烦业主
4. 安全装机:燃气查漏、水电验收，杜绝安装安全隐患
5. 明码实价:所有收费百吉标价，报价透明无隐藏消费
6. 手把手教学:装完教会使用，日常保养一次性讲明白
7. 保洁收尾:装完收拾干净，不留粉尘垃圾
8. 安心三包:正规产品凭票据享受百吉质保服务
9. 换新保障:新款热水器、灶具享180天故障免费换新
10.无忧售后:维修工单永久存档，质保期内同故障返修免收工时