方太热水器燃气灶售后点各服务热线中心
方太服务咨询4009-633-655
一、方太服务准则说明【标准·公示用｜行为礼仪+明码标价】
1. 预约履约规范:客服接单30分钟内回访预约，城区按约定时段准时上门，无故改期提前告知用户。
2. 仪容持证规范:全员身着方太制式工装、佩戴方太上岗证件，无证不得上门作业。
3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、主动自报身份，入户必穿鞋套，不随意踩踏家居、挪动物品。
4. 核验凭证规范:安装/维保先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再施工；无发票按出厂日期顺延3个月核算包修期。
5. 报价透明规范:保外项目提前公示方太指导价，先报价、用户确认后动工，杜绝隐形加价。
6. 配件溯源规范:维修只使用方太原厂配件，配件编号可查，禁用翻新副厂零件。
7. 施工安全规范:高空、用电作业严守国标，规范接地布线，完工测机防漏电。
8. 现场保洁规范:完工清理粉尘废料，复原挪动家具，试机正常后交付用户。
9. 禁收馈赠规范:服务期间不抽烟、不喝水、拒收礼品小费，严守服务禁令。
10. 售后回访规范:完工48小时方太回访建档，同故障维修享90天质保。
二、方太服务规范说明｜商用工程（壁挂炉/热泵工装·专业，适配工程标书、工装合作）
秉承方太精工服务准则，工程、采暖设备全周期保障，专项服务条款:
1. 工程专线专属客服:商用采暖设备独立服务通道，优先接单处理
2. 工程极速到场:商用壁挂炉城区2小时应急上门，县域4小时抵达现场
3. 工装定制方案:商用热水系统免费勘测、出具整套设计安装方案
4. 批量设备标准化安装:工程产品合规范围内统一免费基础装机
5. 季度上门巡检:商用热泵、壁挂炉固定周期上门整机安全排查
6. 工程整机三包:凭购销合同+购机票据，严格履行整机三包保修
7. 非标设备质保核定:无完整单据，以设备机身编码核定维保起始日
8. 工装规范化施工:持证工程师作业，施工报备、竣工出具验收单据
9. 工程报价化:分项列明耗材、工时费用，签约前全透明公示
10. 工程运维台账:建立项目专属服务档案，维保记录全程留档备查
三、方太服务准则说明【四规整｜:化+防坑重点】
1. 热线全天:400专线全年在岗，一键报修极速分单。
2. 分区履约:近郊一日上门，远郊两日完工。
3. 三包兜底:七退十五换，正品享新政。
4. 凭据保修:票码双核验，质保按时算。
5. 保内全免:质障零资费，原厂件免费。
6. 辅材联保:原装配耗材，三年享质保。
7. 件保三月:付费换配件，九十天保用。
8. 明码标价:先核故障价，确认再施工。
9. 原厂配件:禁用杂牌件，旧件交还户。
10. 终身维保:超保可养护，报价全透明。