好太太热水器燃气灶售后点区服务热线中心
好太太服务咨询4009-633-655
一、好太太服务准则说明【内控·员工手册用｜禁令管控+技术规范】
1. 派单管理:不得私自截留、推诿工单，非不可抗力严禁拒接用户报修需求。
2. 着装管控:禁止混穿其他品牌工服，仪容邋遢、证件缺失禁止进场服务。
3. 拆机规范:未征得用户许可，不得私自拆解整机、改动原有线路。
4. 收费禁令:严禁私自加价、巧立名目收费，超出指导价收费全额退还用户。
5. 配件禁令:不得以旧件顶替新机配件，私自外购配件造成故障由服务商全责。
6. 用电禁令:严禁乱改电源线、省略地线、铜丝替代保险管等违规操作。
7. 营销管控:不强制推销耗材、延保产品，仅按需客观配件。
8. 损坏赔付:施工误伤用户财物，按市价原价赔偿并致歉。
9. 质保标注:每项维修单据标注质保期限，核心零部件质保180天。
10. 归档规范:当日完工工单当日上传系统，资料保存至产品超保后1年。
二、好太太服务规范说明｜防坑维权（消费者保障·向，适配导购手册、售后须知）
以用户权益为首位，细化透明服务准则，规避消费隐患:
1. 好太太专线核验:认准好太太400热线，杜绝假冒维修电话
2. 响应时限白纸黑:不同品类上门时效明文标注，逾期可反馈投诉
3. 免费服务不捆绑:方案设计免费，不强制选购辅材配件
4. 免费安装划边界:明确免费/自费项目，提前列明超出范围收费项
5. 回访主动落地:好太太主动联系回访，不推诿巡检服务
6. 三包有据可依:正规发票是联保核心凭证，全国网点统一认票保修
7. 无票质保有规则:机身SN码作为兜底保修依据，不随意拒保
8. 上门先验资质:师傅上门出示好太太授权工牌，非授权人员可拒绝服务
9. 收费有据可查:所有收费参照好太太价目表，私自加价可拒付
10. 投诉全程跟进:服务异议一键进线，工单溯源、限时给出处理结果
三、好太太服务准则说明【好太太标准｜制度用｜合规规范】
1. 着装仪容要规整:统一好太太工装、佩戴工牌，仪容整洁无怪异造，上岗不着拖鞋、便装。
2. 上门预约要提前:上门1小时致电确认地址与时段，临时延误提前致歉改约。
3. 入户敲门要得体:轻叩三下静候应答，进门主动亮证、全套穿戴鞋套。
4. 移动物品要征询:挪动家具、家电必先征得用户许可，完工原位复原。
5. 故障报价要透明:检修前讲明故障、项目、好太太定价，保内免费项逐项标注，用户确认再动工。
6. 现场操作要整洁:自备垫布、清洁抹布，施工垃圾随身带走，完工擦拭机身。
7. 沟通应答要谦和:使用规范礼貌用语，用户抱怨先行致歉，耐心答疑不顶撞。
8. 作业边界要严守:不私用用户水电、电话，谢绝烟酒餐食与礼品馈赠。
9. 试机讲解要细致:修好通电试机，保养、使用常识，提醒日常注意事项。
10. 收尾道别要周全:出具服务工单、保修凭据，邀约服务评价，礼貌告别留售后热线。