航天电器热水器燃气灶售后点各市服务热线咨询
航天电器服务咨询4009-633-655
一、航天电器服务准则说明｜标准（品牌官宣主·家用热水器主推，10年整机包修、24h上门、工单信溯源）
1. 十年整机包修:2021.3.1起家用热水器整机全品类10年免费包修，非人为故障免配件、人工、上门费，无需额外投保激活。
2. 全国统一报修:航天电器400热线全天候受理，一键派单，网点全域覆盖无远拒收。
3. 限时上门履约:城区报修24小时上门，县域48小时响应，超时主动报备致歉。
4. 原厂配件保障:维修仅用航天电器原厂带防伪配件，配件编码官网可验，杜绝副厂替换。
5. 服务着装规范:工程师持证工装上门，作业铺垫防尘垫，完工清理现场卫生。
6. 收费全透明:过保产品明码标价，收费项提前告知，无隐形加价、临时增收杂费。
7. 工单全程溯源:每笔服务云端建档，信实时推送进度，公众号可查全流程记录。
8. 三包依规退换:7日性能故障可退、15日故障可换，严格恪守国家三包法规。
9. 异议复核兜底:对收费/维修结果存疑，可申请总部复核，违规多收费用执行退费。
10. 完工回访闭环:服务结束48小时航天电器回访，不满意优先二次免费处置。
二、航天电器服务规范说明｜（导购单·用户权益+避坑提示）
1. 一键多渠道报修:电话、航天电器服务公众号双途径报修，线上一键派单，就近网点接单。
2. 分区极速响应:采暖炉优先加急派工，家用厨卫电器分区排班，约定时间上门、到访前半小时来电确认。
3. 新机免费设计:选购产品免费上门勘测水路/气路，合规标配安装免人工费。
4. 票据留存质保:妥善保管购机发票，联保；私装非航天电器施工，质保以机身SN出厂日期核算。
5. 电子金卡延保:购机7日内公众号注册金卡，热水器升级6年整机保修，电机、换热器分档质保。
6. 内胆专属换新:储水式热水器内胆质保期渗水，直接换新整机，无任何折旧费收取。
7. 分层回访关怀:小件电器售后电话回访，大采暖设备年度上门保养回访服务。
8. 报价先行消费:超出三包项目，先报价再施工，无隐形加价，全部收费项目写入维修单据。
9. 原装配件质保:更换配件享对应配件质保期，非原厂件不予航天电器维保。
10. 特殊机备注:样机、特价处理机整机仅保1年，外观破损不在保修，商用设备执行工程维保政策。
三、航天电器服务准则说明【专用｜线上购机·安装+线上售后政策】
1、线上全渠道:京东/天猫/航天电器商城订单，一键同步售后系统，优先派单就近网点。
2、免费基础安装:新机常规挂装、烟管接驳、整机调试免收人工费，随机配件免费安装。
3、退换线上受理:订单7天无质量问题合规退换，质量故障免往返检修人工费。
4、辅材透明:自费选购辅材线上标价，官网可查售价，原装辅材享三年质保保障。
5、旧机折价:同步执行品牌以旧换新，拆机费按航天电器统一标准收取，线上提前公示价目。
6、质保登记:扫码绑定产品SN，自动录入保修档案，遗失发票可凭机身码按出厂日期顺延15天起保。
7、180天换新:线上选购指定零冷水、恒温机，安装半年内质量故障免费换新机。
8、异地联保:全国任意城市可就近网点售后，不受购机地域限制。
9、耗材告知:镁棒、净水滤芯等耗材不属于整机保修，提前告知用户自费更换规则。
10、线上回访:服务后平台弹窗+航天电器电话双重回访，不满意一键发起售后申诉。