康太热水器燃气灶售后点服务热线咨询
康太服务咨询4009-633-655
一、康太服务准则说明｜（线上旗舰店·新机附带，赠免费清洗、视频远程预检、3年一次深度养护）
1. 标配十年质保权益:正品家用热水器享整机10年免费保修，整机含压缩机、换热器全核心部件。
2. 送装一体服务:同城新机送货与安装一站式落地，分时段预约不耽误用户时间。
3. 远程预检减空跑:疑难故障优先视频远程诊断，可远程解决免上门，需上门精准带齐配件。
4. 新机福利赠送:新机安装附赠滤网免费清洗1次、第三年整机深度保养1次。
5. 全链路正品管控:整机机身防伪二维码扫码验真，杜绝窜改、翻新机售后拒保。
6. 明码标价公示:店铺公示过保维修价目，所有收费项目全网统一标准。
7. 跨区域联保:异地搬家可申请属地网点接续维保，全国联保不受地域限制。
8. 人为故障告知:上门提前说明免责范围，人为、外力损坏不在免费保修范畴。
9. 换修备选方案:维修成本过高时，提供品牌专属换新优惠方案。
10. 售后极速仲裁:平台+康太总部双重维权通道，纠纷3个工作日给出处理结果。
二、康太服务规范说明｜康太标准（公文·制度｜服务时效+收费透明）
1、热线履约:全国400康太热线7×24小时值守，采暖炉市区2h、近郊4h上门应答，常规厨卫产品城区24h、城郊48h派单上门。
2、凭证质保:凭正规纸质/电子发票享受全国联保，发票缺失按机身出厂日期核算保修时长，三码核验匹配方可走三包服务。
3、明码标价:保外维修、辅材、加装项目执行统一公示价目，无隐形加价，收费明细工单签留档可查。
4、持证上门:所有外勤技师持康太授权上岗证件，着装规范整洁，上门提前预约告知抵达时段。
5、规范施工:安装维修严守国标燃气、电气安全规范，漏气、漏电隐患先行处置，杜绝违规拆机改装。
6、原厂配件:质保期内故障更换全部采用康太原厂零配件，不以副厂件、翻新件替代原装配件。
7、回访闭环:安装完工、维修结束7个工作日内康太电话回访，采暖炉/热泵机额外年度免费上门巡检。
8、礼貌服务:全程文明用语，故障反复返修主动致歉，耐心讲解产品日常保养与安全使用要点。
9、合规营销:服务中不强制捆绑配件、延保产品，用户自愿选购才登记订单，杜绝变相推销。
10、售后兜底:非人为故障在三包期限内免费检修、免上门费，界定人为损坏逐条书面标注原因再报价维修。
三、康太服务准则说明｜标准（、说明书标配，康太）
1. 24h全时热线服务:全国统一全年365天24小时客服值守，报修1小时内完成用户预约回访。
2. 分区限时上门:服务网点20km内24h上门安装/维修；20km以外48h上门，小家电、浴霸不含免费上门权益。
3. 法定三包退换:购机7日内性能故障可退可换可修，15日内故障可换可修；特价样机、处理品不退换政策。
4. 在保全免费用:质保有效期内非人为故障，上门费、工时费、原厂配件费全免，凭购机发票/系统安装记录生效；无票据按生产日期延后15日起算保修。
5. 分品类分级包修:零冷水/智能浴燃热整机8年质保、恒温燃热3年、普通燃热1年；电热水器常规6年、高端内胆专项延保，烟灶整机按国标质保执行。
6. 原厂辅材质保:康太配套安装辅材统一享受3年质保，自费配件更换后整机配件续保90天，同类故障二次返修免收工时费。
7. 180天只换不修（精选机）:零冷水、活泉等指定系列新机安装180天内因质量故障，免费换新、新机48小时调配到位。
8. 安装基础免费项:20km内上门勘测、整机调试、标配排烟管接驳全部免费，仅非标耗材、拆旧机按需合规收费、明码标价。
9. 超保透明收费:超保维修配件不高于康太指导价，20km外远程费单程计费、多机同趟仅收1次远程费，收费明细开据正规工单凭证。
10. 终身有偿维保:整机过保后永久提供原厂配件维保、清洗保养服务，杜绝乱加价、隐形消费，工单全流程存档可溯源。