慧娘热水器燃气灶售后点贴心服务热线咨询
慧娘服务咨询4009-633-655
一、慧娘服务准则说明【慧娘标准｜理念+质保】
核心锚点:用户的每一件小事，都是慧娘的大事
1. 坚守初心服务，以用户满意为终极服务宗旨，全链路落地售前咨询、售中安装、售后维保一体化服务。
2. 恪守质保承诺，2021.3.1起家用热水器整机十年免费包修，合规故障零配件、上门、人工、冷媒费。
3. 全国网点全覆盖，属地就近派单，按预约时效上门，严控无故延误、临时改期行为。
4. 人员持证上岗，统一工装鞋套、工具垫布，仪容规范、用语文明，杜绝粗暴服务。
5. 标准化施工安装，严守国标工艺，完工清理现场垃圾，同步机养护知识。
6. 明码实价公示，超保项目统一指导价，无隐形加价、无捆绑推销、无私下收费。
7. 三包依法履约，依规执行10日可退、15日可换、故障多次未修复免费换机政策。
8. 工单全程留档溯源，报修、派工、完工、回访全记录，便于售后复核与维权查证。
9. 主动回访核验，服务结束后邀约用户评价，差评限时整改闭环，服务板。
10. 严守服务禁令，不推诿拒修、不弄虚作假、不索要礼品小费、不违规私自拆机收费。
二、慧娘服务规范说明｜页（产品售后板块｜三包年限+购机保障）
2、分档质保:热水器整机6年、烟机整机3年电机6年，采暖炉按调试日期起算保修。
3、免费设计:新机选购免费上门出安装方案，标准条件内免收基础安装费。
4、全国联保:全国任意慧娘授权网点均可保修，异地购机异地售后不受地域限制。
5、费用公示:保外收费标准官网可查，同城统一价，无地域乱加价乱象。
6、安装验收:安装完毕用户现场试机，验收无误签署安装确认单留存。
7、定期巡检:热泵、壁挂炉机享受每年慧娘免费上门保养服务。
8、故障界定:非人为质量问题保内零花费，人为损坏逐项标注收费明细。
9、原厂维保:慧娘售后统一原厂配件，线上可查询配件真伪。
10、投诉通道:服务存异议可致电慧娘热线申诉，平台全程跟进处置结果。
三、慧娘服务准则说明【标准｜官网｜产品说明书用】
1、7天退换保障:正品新机7日性能故障包退包换包修，15日故障可换可修，特价样机、处理品不在退换范围。
2、24h热线值守:全国统一全年无休客服，1小时内完成用户报修预约回访。
3、分区上门时效:服务网点20km以内24h上门安装检修；超20km区域48h履约，小家电不含免费上门。
4、保修期费用全免:整机三包期内因原厂质量故障，免收上门费、工时费、原厂配件费；耗材除外。
5、分品类分级质保:零冷水/智能浴燃热整机8年、恒温冷凝燃热3年、普通燃热1年；油烟机整机5年、电机终身质保；电热水器整机6年、内胆专项长效保修。
6、原厂辅材质保:慧娘配套原装辅材统一享受3年专项保修服务。
7、配件续保规则:保外自费更换零配件，更换配件单独质保3个月，不再重复收取上门服务费。
8、购机凭证规则:保修起始日以购机发票为准，丢票可凭机身SN码+购机凭证核对出厂日期维保。
9、免费移机福利:燃热购机1年内同城可享1次慧娘免费移机服务。
10、终身有偿维保:超保产品终身可预约慧娘网点检修，收费标准明码标价、无隐形加价。