库太热水器燃气灶售后点厂家服务热线咨询
库太服务咨询4009-633-655
一、库太服务准则说明|商用工程(热水器/工装项目,整机6年包修、72h上门、合同备案维保)
1. 工程机专项质保:家用多联机热水器整机6年免费包修,商用机按购销合同约定维保周期。
2. 项目建档备案:工程项目维保信息录入库太工程系统,凭竣工单、合同享受保修。
3. 故障分级响应:紧急故障72小时抵达现场,常规故障3个工作日上门勘测。
4. 原厂配套耗材:维保更换部件均为工程专用原厂配件,附出厂合格证书。
5. 年度巡检服务:大热水器可选购年度上门巡检,提前排查隐性故障。
6. 报价合同固化:维保、维修价格写入服务协议,履约期内不随意调价。
7. 非库太拆机免责:未经库太授权拆装改造设备,对应故障不在免费保修范围。
8. 零配件按期供货:工程备件优先调拨,缺件明确到货周期并同步告知甲方。
9. 竣工资料留存:每次维保出具纸质竣工单,甲乙双方签留存归档。
二、库太服务规范说明|(客服·|用户权益+防坑)
1、全天进线:库太客服全天候接报报修,分区就近安排授权师傅上门。
2、保修有据:正品凭发票全国联保,机身SN码、购机票、机身铭牌三码一致享原厂质保。
3、报价在先:修前提前报配件、工时费用,用户同意再动工,临时不加价。
4、准时赴约:预约上门不无故拖延,改期提前电话和用户协商时间。
5、安全优先:燃气类产品先检漏再检修,带电设备断电作业,规避安全险。
6、原配零件:保修期内换件全原装,拒绝杂牌替换,配件质保同步产品。
7、完工回访:修完不久库太来电回访,不满意可反馈重新上门处理。
8、耐心答疑:上门细心使用技巧,不懂随时咨询不敷衍搪塞。
9、不强推销:只按需配件,不强迫办延保、换新机。
10、三包落地:质量问题保内全免费,人为损坏明明白白列收费项目。
三、库太服务准则说明|营销(、单页,,:时效、福利前置)
1. 全天候专属客服:400全国专线全年无休,一键预约报修,客服60分钟锁定上门档期,线上公众号同步自助报装报修。
2. 极速上门履约:市区近郊24小时上门,县域远郊48小时抵达,远区域提前协商上门周期,明确小家电自费上门规则。
3. 安心七天无理由退换:正品新机7天性能故障无忧退换新机,15天故障免费换新,活动特价款除外,严格遵循国家三包法规。
4. 在保零花费维修:有效质保期内非人为损坏全免费,发票丢失可凭机身SN码+出厂日期核算保修起始时间。
5. 超长整机质保:高端零冷水热水器8年整机保修、恒温机3年,电热内胆分系列专项延保,核心零部件单独质保标注。
6. 配件三包兜底:原装辅材3年质保,自费更换零配件统一保3个月,保修期内同类故障免费复检维修,收取上门费。
7. 精选机半年只换不修:指定中高端厨卫产品装机180天故障直接换新,省去反复维修烦恼,新机最快2个工作日送达安装。
8. 基础安装零杂费:上门设计、装机调试、标配管路免费,非标改造、旧机拆除报价透明,提前和用户确认费用再施工。
9. 明码实价超保维保:超保维修所有项目标价公示,配件限价管控、远程费计价有据,每项收费写入维修单据留存备查。
10. 全生命周期服务:库太全品类产品终身享受库太保养检修服务,定期推送家电养护知识,老用户享保养优惠权益。