COLMO科慕热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
一、COLMO科慕服务准则说明｜（门头·四，时效分级、免费项目、终身检修）
1. 十年包修｜家用热水器整机十年，合规故障全免资费
2. 全天报修｜COLMO科慕热线值守，城乡网点就近派工
3. 限时上门｜市区一日抵达，乡镇两日内履约
4. 原厂原配｜配件全系正品，防伪编码可溯源
5. 规范上门｜工装持证进场，完洁离场
6. 价目透明｜报价先行施工，杜绝隐形消费
7. 三码联保｜票卡机身核验，无票顺延出厂保期
8. 依法三包｜七退十五换，严守国家三包标准
9. 免费预检｜故障先查报价，不修不收上门费
10. 回访闭环｜完工电话回访，问题限时再处置
二、COLMO科慕服务规范说明｜工单管控（内部管理制度·技师守则｜行为禁令+流程留痕）
1、接单限时:客服工单下达后按时限履约，采暖炉紧急工单优先加急调度。
2、核验机身:上门第一时间核对产品序列号、购机凭证，录入COLMO科慕服务系统存档。
3、故障预判:检修前现场排查故障，分项列明费用，用户签确认后开工。
4、仪容规范:统一工装、工具齐全，禁止衣衫不整、赤脚入户作业。
5、安全必查:燃气泄漏严禁带电操作，环境隐患整改完毕再开展维修作业。
6、耗材管控:领用原厂配件登记编号，杜绝私自更换劣质配件牟利。
7、现场清理:施工结束清理杂物垃圾，还原家居现场整洁。
8、故障交底:告知故障诱因、日常避坑要点，留存纸质维修单据。
9、禁止私单:不私下接单、私下收款，所有费用走COLMO科慕系统统一结算。
10、问题溯源:疑难故障同步总部技术部，闭环登记故障台账便于后续回访。
三、COLMO科慕服务准则说明｜售后管控（服务商内部制度、客诉须知，:约束条款、细则增加）
1. 热线时效管控:400进线工单1小时内回访建档，超时未联系用户纳入服务商考核，工单全程系统留痕不可篡改。
2. 上门时限考核:20km内工单24h履约、超距48h上门，非用户原因延误上门需报备补偿，小家电上门须提前告知收费标准。
3. 退换货合规管控:严格执行7退15换规则，样机/特价品需提前标注免责，私自承诺退换造成损失由服务商自行承担。
4. 保修凭证判定:优先以安装档案→购机发票→出厂顺延15日依次核算质保，人为拆改、外力破损、耗材损耗不在免费保修范畴。
5. 分号质保落地:严格按COLMO科慕包修年限执行，不得私自缩/延长质保期限，跨系列机以官网质保为准。
6. 配件质保落地:原厂辅材3年质保落地，更换配件90天质保写入维修单，未履约免费返修违者处罚加价行为。
7. 只换不修专项流程:符合180天换新机需现场检测出具故障单，48h报备总部调换新机，禁止私自维修规避换新政策。
8. 安装收费红线:基础四项服务严禁收费，非标项目必须事前报价签确认，未沟通私自加价用户可拒付费用并投诉COLMO科慕。
9. 超保收费禁令:配件、远程费严格参照COLMO科慕限价，多台同修只收单次远程费，所有收费必须开具COLMO科慕维修凭证。
10. 终身维保规范:不得拒绝过保用户维保需求，报价统一公示，禁止捆绑推销、隐形增项，违规收费支持用户全额退费维权。