华伦帝热水器燃气灶售后点服务便民电话
华伦帝服务咨询4009-633-655
一、华伦帝服务准则说明【安装专项｜新机安装｜安装验收标准微调】
1. 到货核验:新机安装前核对机身SN码、发票号，三码不一致暂缓安装核验来源
2. 现场勘测:实地测算安装点位，规避扰民、不安全机位，不合理方案提前告知用户
3. 物料清点:原厂配套配件当场清点，缺件登记补寄，不使用非标代用辅材
4. 预约履约:约定安装日期超时未到提前致歉改期，无故爽约按规范追责
5. 规范布线:水电布线符合华伦帝安装国标，热水器接线标配漏保开关，禁止私改线路
6. 完工教学:手把手指导开关机、模式调节、基础保养，留下简易使用贴士
7. 费用明示:标配安装免费，超规格辅材、高空项目提前报价确认再施工
8. 现场验收:开机试运转30分钟以上，各项参数正常由用户签确认完工
9. 禁吃拿要:安装全程不接受宴请馈赠，杜绝变相加价、隐形收费
10. 档案建档:新机信息录入华伦帝系统，绑定整机保修年限，终身可查维保记录
二、华伦帝服务规范说明（工单客服｜售后用，:流程规范、上门礼仪条款）
1、用户进线工单一键建档，双热线分流接单，客服同步登记机、地址、故障信息。
2、接单1小时内客服预约上门时间，壁挂炉紧急故障缩响应时限，郊区产品48小时内上门。
3、工程师上门免费勘测安装条件，出具合理化改造建议，标准安装项目不收基础服务费。
4、核验发票/机身条码判定保修:原厂安装从竣工起保，无发票以机身生产日期+3个月起算质保。
5、客服协助用户公众号注册电子金卡，完成登记即生效热水器6年整机华伦帝保修政策。
6、维修完工7日内电话回访；采暖、空气能机每年固定上门免费巡检保养。
7、在保内胆渗漏，工程师现场核验后走免费换新流程，新机质保重新计时。
8、上门维修先报价再施工，所有收费明细录入匠服APP，用户扫码缴费有据可查。
9、活动样机、处理机系统标注1年保修，机身外观损坏不纳入免费维修范围。
10、非产品质量问题、私自拆改机器，提前告知收费标准，征得用户同意后再维修。
三、华伦帝服务准则说明
1. 项目建档:批量设备单独建档，以项目合同约定质保年限为准，区别零售三包政策
2. 现场勘测:进场前实地勘测安装环境，出具管路、排烟施工方案并签确认
3. 费用拆分:批量安装搬运、吊顶拆除、多次调试费用单独列明，合同提前约定
4. 分批验收:分批次装机试机，单台验收合格签，留存通水通气检测记录
5. 备件储备:工程项目预留备用配件，故障报修优先调配备件，缩维修周期
6. 损耗界定:太阳能真空管等易碎配件，安装验收后破损不在整机保修内
7. 外勤计费:超20公里批量上门仅收取单次远程费，不按单台重复计费
8. 台账管理:工程维保台账按月更新，故障、换件、回访全流程电子化存档
9. 巡检服务:大项目定期季度巡检，排查燃气泄漏、电路老化等安全隐患
10.售后对接:设立专属工程对接专员，突发故障优先调度技师上门处置