布田热水器燃气灶售后点规范服务热线
布田服务咨询4009-633-655
一、布田服务准则说明｜防骗警示（，辨别假冒售后）
1、渠道防骗提示:布田从未外包售后，非400布田派单网点均非授权服务方。
2、上门验明资质:正规师傅身着布田工装、佩戴上岗证件，可现场核验网点授权编号。
3、保修查询方式:机身SN码在布田服务平台核验出厂日期、保修状态。
4、十年保条件:仅限住宅家用机，商用、改装机无法享受10年免费包修。
5、保内收费禁令:保修期布田服务不得以人工费、上门费变相收费，违规可投诉。
6、配件避坑提醒:非原厂替换件不纳入布田质保，维修务必索要配件与质保凭据。
7、远程费规范:超出网点20公里才计远程里程费，市内无合规远程收费项目。
8、私拆丧失质保:私自拆机、第三方改装机器，直接取消整机三包服务资格。
9、收费凭证留存:所有付费维修索要布田工单，凭单据维权复议。
10、假冒投诉通道:遇乱加价、假冒布田售后，直接拨打总部热线投诉备案。
二、布田服务规范说明
1. APP报修入口:登录布田APP→服务中心→在线报修，支持热水器、厨电、壁挂炉全品类一键报单，勿通过第三方小程序提交工单。
2. 资料填报规范:必填购机人手机号、详细安装地址、产品号、机身SN条码，故障可附实拍图/，信息不全系统暂缓派单。
3. 保修凭证核验:保修期内需上传正规纸质/电子购机发票；无发票则按机身出厂日期顺延6个月核算保期，以SN码系统备案为准。
4. 派单响应时效:壁挂炉城区2小时、近郊4小时专员联络；热水器/烟灶城区24h、乡镇48h对接预约，APP实时推送派单进度。
5. 线上云义诊服务:提交工单后可一键预约工程师线上问诊，简单操作故障远程指导免上门，疑难故障自动流转上门维修单。
6. 保内免费界定:正品质量故障在三包期内，原厂配件+上门检修全免费；人为磕碰、私拆改装、气源电压异常损坏不在免费范畴。
7. 报价透明规则:过保产品工程师上门先出示APP公示统一收费价目，检修报价经用户APP确认后施工，无隐形加价、临时增项收费。
8. 改约撤单要求:需变更上门时间/取消报修，提前在APP工单页操作，临时无故爽约两次，工单标记延后派单优先级。
9. 维修留存凭证:完工后APP生成电子维修单据，含配件编码、服务明细，用户可永久存档，凭单据享受配件质保服务。
10. 投诉维权渠道:服务纠纷直接在APP投诉板块提交，绑定工单编号，总部客服3个工作日回访核查，监督热线同步受理。
三、布田服务准则说明【品牌理念｜官网服务专栏｜贴合“真诚服务、乐送万家”】
依托布田“乐送万家”服务初心，落地十大服务准则
2. 时效守承诺:分区划定上门时效，数化就近派单，压缩用户等待周期
3. 前置优服务:售前免费上门勘测，从源头规避安装适配隐患
4. 品质守三包:恪守国家三包法规，落实7退15换、整机分段质保政策
5. 诚信守定价:全国统一收费体系，杜绝隐形消费，守护消费权益
6. 精工守原厂:全品类维保使用原厂零部件，保障整机运行稳定性
7. 细节守礼仪:标准化入户服务礼仪，以贴心细节提升居家服务体验
8. 安全守规范:燃气、涉水、用电安装严守国家安全标准，杜绝安全隐患
9. 闭环守回访:全链路售后回访机制，用户问题全流程闭环处理
10. 长效守陪伴:推出以旧换新、定期安检、移机保养多元增值服务，陪伴全使用周期