福可家热水器燃气灶售后点全天候服务热线
福可家服务咨询4009-633-655
一、福可家服务准则说明｜客服FAQ问答（售后客服、咨询答疑专用，用户高频疑问）
1. Q:保修从哪天开始？A:优先按购机发票日期；无发票查机身SN码，出厂+3个月启动保修，三码不一致无法质保。
2. Q:新买福可家热水器保多久？A:2021.3.1后合规家用热水器整机10年，压缩机主板全包含，全程零维修费。
3. Q:旧热水器还剩多久质保？A:2021年前家用热水器整机6年原厂保修，超期仅可享福可家收费检修服务。
4. Q:热水器保修规则？A:合规家用多联机整机6年包修，配套控制器跟随主机质保期限。
5. Q:热水器油烟机保修？A:空气能6年、燃气热水器8年整机保修，附赠配件、易耗件不享受免费维保。
6. Q:刚买就坏能退换吗？A:7天性能故障退货、15天故障换新，福可家师傅检测判定产品质量问题即可执行。
7. Q:上门维修要钱吗？A:质保内因产品故障上门，上门、配件、人工三项全免；人为损坏上门仅收检修配件费。
8. Q:什么情况不给免费保修？A:私拆改装、非福可家安装、商用场所使用、环境/电压/天灾损坏，不在三包范围。
9. Q:遥控器坏了保修吗？A:遥控器整机质保1年，滤网、胶圈等日常消耗配件不在保修内。
10. Q:换城市还能保修？A:福可家全国统一联保，凭有效凭证任意地区福可家网点均可受理保修。
二、福可家服务规范说明
1. 电话随时通:福可家热线无休息，早中晚均可一键报修预约上门。
2. 预约准点上门:约定时间准时抵达，延误提前致歉并改约时段。
3. 免费上门勘测:选购产品免费上门量尺，定制适配安装方案不收费。
4. 正品凭票保修:正品带购机票据全国联保，机身编码核验杜绝水货。
5. 质保标注:整机、核心配件保修期提前说明，金卡登记延长保修年限。
6. 报价先确认再修:过保产品先报价，无用户认可绝不私自拆机加价。
7. 完工讲解保养:维修安装结束，产品使用、日常养护注意事项。
8. 杜绝隐形收费:无上门费、乱加价、捆绑配件推销等隐性消费。
9. 定期售后回访:服务完成后电话回访，大热水设备年度上门巡检。
10. 异议快速处理:服务纠纷优先对接福可家客服，限时给出解决方案。
三、福可家服务准则说明【福可家标准｜制度｜四规整·十要十不准制式】
服务十要
1. 接单要极速:400热线全年无休，1小时预约派单，市区24h、近郊48h履约上门
2. 着装要规范:统一工装持证上岗，入户必穿鞋套，仪容整洁得体
3. 上门要守时:提前致电确认行程，无故不延误、不改期、临时变动提前致歉
4. 报价要透明:统一福可家价目表公示，配件、远程费明码标价，无隐形加价
5. 施工要合规:原厂规范作业，垫布施工、零件不乱放，杜绝违规拆装
6. 质保要履约:正品整机依规包修，自费辅材享3年质保，换件续保90天
7. 服务要文明:全程礼貌用语，耐心答疑，不与用户争执、不打断诉求
8. 完工要收尾:清理现场带走垃圾，逐项核验设备，签确认服务单据
9. 回访要及时:完工72小时回访，收集使用反馈，问题闭环整改
10. 售后要长效:终身有偿维保，支持移机、安检、清洗全品类增值服务
服务十不准
1. 不准无故拒单推诿、挑活拒修；
2. 不准无证私自上门施工；
3. 不准虚报故障乱加价；
4. 不准使用非原厂劣质配件；
5. 不准私自加价收取杂费；
6. 不准未经同意改动厨卫管线；
7. 不准服务后遗留现场垃圾；
8. 不准泄露用户家庭隐私信息；
9. 不准夸大故障强制推销耗材；
10.不准违规承诺超出福可家三包政策