万和热水器燃气灶售后点贴心服务热线多少
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务准则说明|尊享机专项(高端挂机/柜机专属服务)
1、优先派单权益:尊享系列报修开通专属绿色通道,优先安排资深技师上门。
2、多项安装免单:尊享机享专属免辅材福利,含标配漏电保护器、基础打孔、支架全免。
3、限时免费清洗:购机首年免费整机深度清洗1次,第三年赠送滤网养护服务。
4、延保专属政策:尊享产品可选购原厂万和延保,延保条款录入品牌系统备案。
5、原厂原装配件:维修全部使用万和原厂零部件,杜绝副厂替代配件。
6、故障优先抢修:制冷旺季突发故障,紧急需求优先调配人员加急上门。
7、年度巡检服务:高端机可预约每年1次上门安全巡检,排查电路与管路隐患。
8、搬迁专属方案:同城搬迁尊享机可享优惠移机,免基础拆装人工费。
9、专员一对一跟进:疑难故障配备售后专员全程跟进,闭环处理问题。
10、终身咨询服务:产品全生命周期,随时享受万和技术专员免费答疑。
二、万和服务规范说明|(单/页,诚信透明)
1. 工装持证上门,仪容整洁,树立万和专业形象。
2. 严守预约时效,临时改期第一时间沟通致歉。
3. 入户全套防护,鞋套垫布齐全,爱惜用户家装。
4. 礼貌问询需求,耐心聆听用户问题诉求。
5. 先查保修状态,明码标价,无隐形加价消费。
6. 标准化施工,规范操作,合理使用原厂配件。
7. 手把手教学使用,日常养护小知识。
8. 服务现场日清,垃圾全部随身带走。
9. 完工试机验收,确认无误礼貌告别。
10. 工单明细公示,售后回访跟进服务质量。
三、万和服务准则说明【万和严谨|官网公示用,政策合规、三包规范】
1. 热线全天候值守:全年24小时在线,来电1小时内完成用户预约回访,工单系统全程存档留痕。
2. 上门时效履约:城区20公里内24h上门、超距区域48h上门,临时改期务必提前电话致歉报备。
3. 上门仪容标准化:统一工装、佩戴工牌,入户必穿鞋套,工具物料规整摆放,保持仪容整洁。
4. 费用事前明示:检修前列明故障、配件、服务费明细,征得用户确认再施工,质保内免费项目绝不变相收费。
5. 拆机移位先征得许可:挪动家电、橱柜等私人物品须用户同意,完工复原原位、清理施工垃圾。
6. 三包政策落地:7天退、15天换新,质保期内因质量故障免上门/维修/原厂配件费,凭购机票/机身SN核算保修周期。
7. 辅材质保保障:万和原厂选配辅材统一享3年质保,更换零配件售后保修3个月。
8. 完工交底:调试完毕现场试机,讲解产品保养、用气用电安全常识,交付服务回执单。
9. 严行服务禁令:严禁私收小费、家中吃喝抽烟、强制推销配件、夸大故障加价收费。
10. 售后回访闭环:完工3个工作日万和电话回访,用户异议限时整改闭环处理。