万和热水器燃气灶售后点服务网站电话中心
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务准则说明【内控管理·技师守则｜禁令约束+作业管控】
1. 不准无证上岗、跨品牌工装上门，无工单不得私自上门揽活
2. 不准无故爽约、迟到超时，未沟通擅自更改约定服务日期
3. 不准涂改SN码、隐瞒机信息，弄虚作假规避万和三包规则
4. 不准私定收费标准、拆分项目加价，虚报管材与高空作业费用
5. 不准野蛮施工，违规打孔、布线造成墙体、家电不必要破损
6. 不准在用户家中抽烟就餐、索要礼品红包，变相索取额外酬劳
7. 不准含糊故障原因，小病大修、无故更换完好原厂零配件
8. 不准推诿故障，同一问题返修重复收费，敷衍完工遗漏隐患
9. 不准私下转接工单、转包第三方非授权人员上门服务
10. 不准虚假完工销单，未试机验收私自填写服务完成回执
二、万和服务规范说明（政企工程｜对公项目·标准化履约）
核心基调:批量配套、长效维保、合规定制
1. 秉承顾客第一宗旨，细致无忧标准化落地商用、楼盘配套全项目服务
2. 项目专属客服对接，7×24专线值守，批量故障集中统筹处置
3. 工程项目分片区驻点服务，采暖机组优先响应，缩停机维修时长
4. 项目进场免费勘测，出具成套安装方案，施工成本
5. 工程整机按协议质保，整机、核心配件区分保修周期，书面列明条款
6. 建立项目专属维保台账，季度例行上门巡检保养设备工况
7. 属地服务商定点驻场，备件前置仓储，缩维修备件调配周期
8. 工程售后报价签订在合同内，后期无临时增项、无隐形收费
9. 竣工建档归档，全项目工单云端留存，维保履历随时调取核验
10. 配套安全专项巡检，全年多频次公益排查设备安全运行隐患
三、万和服务准则说明｜页（产品/质保说明，买家保障向）
1. 售前售后同线服务，400热线+微信预约双通道随时受理报修
2. 同城近郊24h上门、远郊48h履约，超时无正当理由主动致歉补偿
3. 收货7/15天退换政策标注，区分正品与特价机维保规则
4. 上门勘测免费设计安装方案，提前预判安装难点告知用户
5. 拆旧、打孔等增值项目明码标价，自愿选择不强制消费
6. 无法提供购机发票，按产品出厂日期顺延15日核算保修期
7. 维修更换零配件留存质保凭证，三包外配件统一保3个月
8. 服务完毕同步电子工单，用户可在万和公众号查询维保记录
9. 燃气安全免费安检，定期用气安全注意事项
10. 质保争议由品牌万和介入仲裁，保障消费者合法权益
统一基准:服务热线，理念:真诚服务，乐送万家