海尔热水器燃气灶售后点服务专线电话中心
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务准则说明｜商用机专项（热水器/工程机，商用不十年包修）
1、商用专属受理:工程机组专线接单，预约工程师现场勘测。
2、上门时效:紧急故障24小时抢修，常规维保3个工作日进场。
3、保修政策:商用热水器按合同约定质保，无整机十年福利，人为、维保不当不在保内。
4、进场施工规范:进场报备、做好地面防护，大施工提前告知施工时段。
5、耗材计价:冷媒、过滤器等耗材按海尔统一价，列明逐项收费。
6、单据留存:每次维保开具海尔服务单，用户签留存，作为后续维保凭证。
7、年检服务:商用机组可选购年度巡检套餐，定期排查隐患。
8、配件质保:商用外购配件按配件厂商质保，海尔原厂配件质保90天。
9、异地远程费:超出网点20公里按1.5元/公里收取单程远程路费，提前明示。
10、季度回访:商用客户每季度售后回访，定制长效维保方案。
二、海尔服务规范说明｜（/门头，每条18内）
1、凭正规购机发票，全国网点联保三包服务。
2、海尔装机起算质保，壁挂炉调试核定保修期。
3、无购机发票，机身条码延后三月算质保起点。
4、内胆质保漏水免费换新，新机重置全部保修期。
5、主流机分级质保，特价样机整机保用一年。
6、城区24小时上门，壁挂炉极速两小时响应。
7、新机免费设计方案，标准安装免收基础工时费。
8、常态电话回访，采暖太阳能定期上门安检。
9、临近质保维修，整机保底续保三个月时效。
10、私改环境致损故障，不在三包免费服务范畴。
三、海尔服务准则说明｜十要十不准（员工考核、看板，:正向准则+负面禁令）
十要
1. 接单要高效，来电快速登记预约
2. 上门要守时，临时改期提前告知
3. 着装要规范，工装工牌穿戴齐全
4. 沟通要耐心，故障资费逐条说明
5. 施工要合规，国标工艺原厂配件
6. 作业要整洁，完工清理现场垃圾
7. 调试要细致，试机正常再交用户
8. 单据要齐全，工单凭证规范出具
9. 安检要全面，水气电路逐项排查
10. 回访要及时，跟进使用收集反馈
十不准（配套约束）
1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求
2. 不准无证上门、私自改装产品结构
3. 不准迟到失联、无故爽约上门时间
4. 不准含糊报价、暗藏隐形额外收费
5. 不准以次充好、用杂牌配件替代原厂
6. 不准在户吃喝、索取用户礼品财物
7. 不准强制推销、捆绑延保耗材售卖
8. 不准敷衍维修、遗留安全故障隐患
9. 不准涂改工单、篡改产品保修期限
10.不准诋毁品牌、发表损害言论