雷科迪尔热水器燃气灶售后点处理服务热线中心
雷科迪尔服务咨询4009-633-655
一、雷科迪尔服务准则说明【安装专项｜高空计费、辅材收费、机位确认】
1、前期勘测标准:新机安装上门实地勘测机位，户、物业规范拟定安装方案，用户签确认再动工。
2、预约到访标准:预约时间准时上门，缺货缺料提前沟通改期，杜绝空跑、临时变卦。
3、入户规范标准:着装整洁、持证入户，穿鞋套、铺防尘布，避免磕碰用户家装、地面。
4、高空收费标准:四楼及以外作业执行统一高空指导价，阳台内施工免收高空费，同套房单次封顶计费。
5、辅材明示标准:加长铜管、支架、漏电开关等辅材明码标价，用户自选配件或自费，价格提前公示。
6、工艺验收标准:外机水平固定、管路隔热包裹、排水通畅，安装完毕整机全工况试运行检测。
7、废料清理标准:施工产生包装、废料统一打包带走，不留杂物在用户家中与公共区域。
8、购机保装标准:正品新机包修期内常规安装免收人工费，人为改动机位产生拆装费提前说明。
9、档案建档标准:安装工单录入雷科迪尔系统，留存安装照片、用户签单据，永久可查。
10、使用教学标准:完工现场讲解开关机、滤网清洗、基础故障自查等实用操作，答疑解惑。
二、雷科迪尔服务规范说明｜工程批发（工装/楼盘配套·商用条款）
1、工程项目专属对接热线，批量设备一站式售后备案。
2、商用壁挂炉优先派单，紧急故障缩郊区上门时效。
3、批量产品统一免费现场勘测、整厨管路方案设计。
4、商用设备季度专项上门巡检，留存维保台账存档备查。
5、工程机凭购销合同+发票，按商用保修政策执行维保。
6、项目统一装机竣工后，整批次统一核算保修起始日期。
7、无成套供货单据产品，以整机机身条码核算维保期限。
8、批量电热设备内胆批量故障，统一集中免费换新配送。
9、工程保外维保签订报价协议，合约外项目另行公示计价。
10、项目管理员后台批量查询设备质保、全批次维保记录。
三、雷科迪尔服务准则说明【官网标准｜基准:20km/24h上门、指定辅材3年质保、7退15换】
1、热线全时值守:全年365天24小时在线，来电1小时内完成用户需求预约建档。
2、分区极速上门:网点20公里内24h上门装维，超20公里48小时履约，小家电不含免费上门服务。
3、正品退换保障:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修，样机、特价处理品除外。
4、雷科迪尔辅材质保:选购雷科迪尔原厂指定辅材统一享受3年免费保修服务。
5、安装四项免费:免费上门勘测设计、20km内上门交通、标配烟管接驳、完机调试。
6、收费全透明化:保外配件≤雷科迪尔指导价，远程费仅超20公里单程计费，同户多机只收1次远程费。
7、保外配件续保:保修期外更换零配件统一质保3个月，同配件重复故障二次检修免收工时费。
8、上门礼仪作业:持证上门、穿鞋套垫防尘布，施工轻拿轻放，完工清理现场垃圾带走废料。
9、凭证溯源保修:保修优先凭安装记录/购机发票，无凭证按产品出厂日期延后15日起算保期。
10、售后回访闭环:服务完结3个工作日电话回访，问题未办结持续跟进至用户验收满意。