桑夏热水器燃气灶售后点网站服务热线中心
桑夏服务咨询4009-633-655
一、桑夏服务准则说明【十要守则｜内部人员管理｜正向行为约束】
1、接单要快速响应，限时联系用户敲定上门时间。
2、着装要规整统一，持证上岗展现桑夏服务形象。
3、上门要守时履约，无法到场提前沟通另行预约。
4、入户要礼貌谦和，规范穿戴鞋套、主动亮明资质。
5、报价要据实公示，依照桑夏价目逐条说明费用。
6、用料要原厂正品，配件来源可查、质量合规达标。
7、操作要依规施工，严守安全规范杜绝野蛮拆装。
8、完工要清洁现场，设备调试正常再请用户验收。
9、答疑要耐心细致，讲解产品养护与使用常识。
10、售后要配合回访，故障遗留问题第一时间上门处理。
二、桑夏服务规范说明｜长（平台·填充）
1、桑夏全国统一24小时售后服务热线区分产品品类，燃气灶具、电热水器、油烟机用户可拨打，壁挂炉、空气源热泵、太阳能用户拨打，全天候处理故障报修、安装预约、政策咨询问题。
2、桑夏售后实行差异化上门时效制度，采暖炉产品主城区2小时极速上门、周边郊区4小时抵达，热水器、厨电类产品市区24小时、县域郊区48小时上门检修，严控服务等待周期。
3、选购桑夏全系列厨电热水产品，均可享受工程师免费上门实地勘测、量身定制水路气路安装方案，符合原厂安装规范的标配安装项目免收人工安装费用。
4、桑夏严格遵照国家三包法规执行保修服务，用户持增值税纸质发票、电子购机凭证，国内全部桑夏特约网点保修；无法提供购机票据时，以机身铭牌出厂日期顺延3个月作为保修起始日期。
5、由桑夏授权师傅上门安装的产品，保修起始日为安装验收当日；壁挂炉、采暖一体机等需要整机调试的设备，质保自调试验收日期算起，调试时间超过购机一年则顺延核算质保。
6、桑夏建立全周期用户回访体系，油烟机、灶具等常规产品采用电话回访，壁挂炉、热泵热水器、太阳能热水器每年提供一次免费上门安全检测、整机保养服务。
7、用户购机后通过桑夏服务公众号录入机身SN码开通电子质保金卡，燃气热水器可享受加长年限整机保修，未完成金卡登记则统一按照国家三包最低年限执行保修政策。
8、超出三包保修范围的故障维修、配件更换项目，全部执行统一公示收费标准，配件费、上门费、维修费分项列明，用户确认报价后再开工，杜绝隐形消费、临时涨价。
9、桑夏打通多渠道智能报修通道，电话报修、微信小程序报修、公众号在线报单三选一，工单录入桑夏CSS售后系统，用户随时查询派单、师傅出发、维修竣工全流程信息。
10、温馨提醒:产品保修期内仅桑夏持证授权服务商可拆机检修，非桑夏维修人员私自拆解、改装机器，将直接取消整机与配件三包保修权益，遇假冒师傅乱收费可致电总部投诉。
三、桑夏服务准则说明【口号·用（每条）】
2. 限时上门:城区1天、近郊2天准时履约上门
3. 三包无忧:七天可退，半月可换，正品保障
4. 原厂保修:凭票整机分年限免费维保
5. 辅材质保:原装配件配套三年质保服务
6. 收费透明:全国统一定价，无隐形消费加价
7. 换件续保:自费配件三月质保，复损免费检修
8. 装机免费:勘测、调试、烟管安装基础全免
9. 多端预约:电话/小程序双渠道工单可追溯
10. 终身维保:过期产品常年提供保养检修服务