当乐热水器燃气灶售后点专线服务热线中心
当乐服务咨询4009-633-655
一、当乐服务准则说明【｜用｜用户权益】
1、热线极速受理:7×24小时当乐客服值守，报修快速建档就近派工。
2、准时履约上门:城区按约定时间抵达，延误提前主动致歉改约。
3、持证规范服务:当乐认证技师上门，着装统一、言行文明得体。
4、三包有据可依:凭正规发票享受当乐包修，无发票按出厂日期核算质保。
5、价格明码实价:所有收费参照当乐定价，先报价后维修。
6、正品配件保障:全品类更换原厂原装配件，杜绝劣质替换件。
7、安全标准施工:高空、水电作业严守行业安全准则。
8、无尘整洁施工:入户穿鞋套、铺防护布，完工清扫不留杂物。
9、维修质保兜底:修复故障享当乐质保，期内复故障免费处理。
10、全程售后跟踪:完工当乐回访，投诉快速受理限时解决。
二、当乐服务规范说明｜客服答疑（一问一答·后台接待）
1、问:怎么联系当乐售后？答:厨电热线，采暖热泵，全天无休接听。
2、问:报修多久上门？答:壁挂炉城区2h、乡下4h；普通烟热产品城区1天、城郊2天上门。
3、问:新装机器安装收费吗？答:免费设计安装方案，原厂标配安装免收工时，额外辅材提前报价。
4、问:异地购机能保修吗？答:凭有效发票全国联保，无发票按机身出厂日期延后3个月质保。
5、问:保修期从哪天开始？答:当乐安装完工起算，壁挂炉以调试完成日计保。
6、问:买完机器有人回访吗？答:常规机电话回访，空气能、壁挂炉每年上门巡检。
7、问:怎么延长保修期？答:公众号绑定机身SN做金卡建档，热水器享加长整机保修。
8、问:过保维修乱加价怎么办？答:收费标准官网可查，报价确认后开工，违规加价可投诉。
9、问:除了打电话还能报修？答:微信搜当乐服务，线上填单报修，实时追踪工单状态。
10、问:自行找人拆机还保修吗？答:非当乐人员拆机破坏结构，产品自动脱离三包保障。
三、当乐服务准则说明【严谨法务·服务协议附件】
1. 当乐服务热线为唯一正规进线渠道，非当乐号码服务不受品牌质保。
2. 上门时效以网点属地划分:单程20km内24h履约，超出阈值48h上门，定制产品另行约定工期。
3. 三包期限遵照消法:7日性能故障退换修、15日故障换修，瑕疵样机、工程机不三包退换。
4. 保修起始优先购机发票日期，无有效票据以产品出厂日期+15天核算保修期。
5. 当乐原厂认证辅材质保3年，外购辅材由供货方承担质保责任。
6. 保外维修费用构成:上门费+配件费+远程费，计价标准同步当地物价管控要求。
7. 保修期外更换零配件自安装日起保修90天，质保期内故障免收二次上门与配件成本。
8. 基础安装四项免费:上门勘测、途运输、烟管对接、整机调试，增值改造项目事前报价确认。
9. 所有服务工单电子化归档，用户可凭购机信息在官网查询历史服务记录。
10. 产品超保后品牌持续提供原厂配件与检修资源，有偿服务定价定期官网公示更新。