苏尔达热水器燃气灶售后点规范服务热线中心
苏尔达服务咨询4009-633-655
一、苏尔达服务准则说明【热水器专项｜工程商用机｜细分场景】
1、商用机组报修2小时网点对接，大工程48小时工程师到场勘测。
2、进场核验工程合同、设备机身编码，区分整机/零部件质保期限。
3、进场报备物业规范，高空吊装提前协商设备进场与防护方案。
4、维保前出具分项报价单，含人工、辅材、冷媒明细，签章确认施工。
5、热水器维保耗材统一原厂，配件入库出库全程台账记录。
6、机组检修严格遵循苏尔达机组维保技术手册，规范抽真空、加注冷媒。
7、施工后做整机试运行检测，出具纸质维保验收单据交由甲方留存。
8、保内商用机非人为故障全免费，不含人为损坏、外力破坏维修项目。
9、建立商用客户专属维保档案，定期主动巡检预警机组隐患。
10、商用故障闭环72小时，疑难故障总部技术专员远程协助处置。
二、苏尔达服务规范说明【｜/用，四凝练】
1. 全天热线，双线受理报修咨询
2. 时效派工，分区限定上门时限
3. 规范上门，持证防护文明入户
4. 明码标价，确认收费再行施工
5. 凭票保修，全国网点联保
6. 新机勘测，合规免费基础安装
7. 完工保洁，现场试机验收交付
8. 按期回访，大件产品上门巡检
9. 严守禁令，杜绝私收捆绑推销
10. 客诉速办，工单存档闭环跟进
三、苏尔达服务准则说明【四｜制度用】
1. 工装齐整，持证上岗
2. 提前约访，守约赴单
3. 轻叩入户，亮证穿鞋
4. 严守边界，不扰私域
5. 耐心倾听，文明答疑
6. 垫布施工，动品先询
7. 价目透明，明码计费
8. 谢绝馈赠，廉洁服务
9. 试机讲用，交底到位
10. 清场复原，礼貌辞行