太太美热水器燃气灶售后点办理服务热线中心
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一、太太美服务准则说明｜严苛内控管理（内部员工手册，约束管控向）
1. 派工必回访:工单下达限时联络，预约记录工单存档可溯源。
2. 仪容必合规:严禁混穿竞品服饰、赤膊、奇装异服上门。
3. 入户必规范:严禁踹门、猛拍门板，无鞋套禁止踏入室内。
4. 操作必请示:改动管路、挪移大件，无用户签确认不得动工。
5. 物料必铺垫:无垫布严禁落地摆放工具、零配件。
6. 纪律必恪守:私收礼品、小费按违规考核，当场拒收并说明制度。
7. 失误必致歉:安装疏漏、维修返工第一时间致歉并免费整改。
8. 交付必讲解:未做使用教学不可签完工，保障用户会用。
9. 离场必清整:遗留垃圾、包装废料全部打包带走。
10. 闭环必回访:完工48小时太太美回访，记录用户满意度存档。
二、太太美服务规范说明｜严苛管控（内部员工培训手册，正向规范+禁令补充）
1. 时效礼仪:市区报修按品牌时效响应，郊区顺延合规时限，无故失联、拖延预约从严考核。【禁:接单失联、私自改期不通知】
2. 形象礼仪:工装干净无破损，工牌不可藏匿，严禁穿便装、拖鞋上门服务。【禁:奇装异服、佩戴饰品作业】
3. 入户礼仪:禁止大力拍门、连续长按门铃，未经许可严禁踏入室内、随意参观全屋。【禁:私自入户、窥探隐私】
4. 交谈礼仪:禁用顶撞、嘲讽，用户质疑耐心解释，不与客户发生口角争执。【禁:贬低产品、指责用户使用不当】
5. 现场礼仪:不随手使用用户饮用水、瓜果，不借用居家物品。【禁:乱吃用户食物、私自拿取物件】
6. 收费礼仪:收费标准与官网公示一致，无单据不收费，加价必须报备总部审批。【禁:漫天要价、私下收钱】
7. 施工礼仪:违规带电作业、暴力拆机一律停改，非原厂配件不得擅自替换。【禁:劣质配件替换原厂件】
8. 交付礼仪:未试机不得签交工，保养要点必须讲解到位，不省略宣教环节。【禁:草草完工、隐瞒使用隐患】
9. 环境礼仪:维修废料全部带走，不留杂物污渍，家具移位全部复原。【禁:遗留垃圾、弄乱居家环境】
10. 售后礼仪:如实上报工单信息，回访差评限时整改复盘。【禁:伪造单据、屏蔽用户回访】
三、太太美服务准则说明｜线下导购（展架/导购·:延保活动、以旧换新附加）
1. 全时客服管家:400专线全年无休，下单即刻录入系统，1小时专人对接服务。
2. 就近上门服务:市区24小时入户安装维修，乡镇区域48小时统筹派工。
3. 正品三包保障:正规渠道购机7天可退，15天可换，质量问题无需用户承担维修成本。
4. 配件长效质保:选购太太美原装辅材，享受三年免费质保，杂牌辅材不在保内。
5. 整机在保无忧:保修期内因产品自身故障，全项目免费售后。
6. 价目公开公示:统一收费表，超保维修明码实价，更换配件自带三个月质保。
7. 换新一站式:以旧换新享免费上门勘测、旧机拆装，同步申领品牌换新补贴。
8. 爆款只换不修:零冷水、恒温机享180天只换不修，故障达标直接换新不返修。
9. 售后回访机制:服务完工72小时太太美回访，核验服务质量、用户满意度。
10. 可选延保增值:付费升级延保服务，延长整机太太美保修年限。