爱多热水器燃气灶售后点登记服务热线中心

　　爱多热水器燃气灶售后点登记服务热线中心

　　爱多服务咨询4009-633-655

　　一、爱多服务准则说明【禁令配套｜售后控｜负面禁止条款】

　　1、严禁无工牌、非制式工装私自上门开展服务。

　　2、严禁无故迟到、失联爽约，未经用户同意更改服务时间。

　　3、严禁不穿鞋套、不铺垫布，污损用户家装、地面。

　　4、严禁隐瞒故障、虚报项目，诱导用户不必要消费。

　　5、严禁私自抬高收费标准、增设合同外隐形费用。

　　6、严禁替换非原厂配件、以次充好、售卖杂牌零部件。

　　7、严禁违规高空作业、简化安全防护带来安全隐患。

　　8、严禁在用户家中吃喝、收受礼品礼金、私下交易。

　　9、严禁维修完工不调试、不清场，遗留施工废料杂物。

　　10、严禁推诿质保问题、拒接回访、拖延故障返修。

　　二、爱多服务规范说明【爱多标准｜合规公示用，贴合爱多细致无忧理念】

　　1. 热线全天候值守:开通双线路24小时爱多客服热线，采暖炉/厨电分专线接听，随时受理报修、咨询、投诉业务。

　　2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器、烟灶市区24h、城郊48h履约派单，超时报备回访。

　　3. 上门仪容标准化:持证着装上门，穿鞋套、铺防尘垫，事前自我介绍，规范入户作业。

　　4. 报价透明先确认:保外故障现场出示统一价目表，逐项列明费用，用户签认可后方可施工，杜绝隐形加价。

　　5. 正品维保凭凭证:凭正规发票/电子发票+机身SN码享全国联保，授权网点三包权益。

　　6. 免费配套服务:新机免费出具安装方案，合规工况下免收基础安装耗材工时费。

　　7. 完工清洁收尾:维修安装完毕清理现场垃圾，复原家居摆放，当面试机核验故障排除。

　　8. 分层回访管控:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能等机定期免费上门巡检回访。

　　9. 规范维保禁私收:严禁私下收款、强制推销配件、捆绑增值服务，杜绝乱报价弄虚作假。

　　10. 异议闭环处理:用户服务纠纷48h专人跟进协调，全程工单留档可溯源查询。

　　三、爱多服务准则说明【标准｜上门维保】

　　1. 仪容着装礼:统一工装整洁完好，规范佩戴爱多工牌，修剪指甲、仪容清爽，上岗不着邋遢服饰。

　　2. 上门预约礼:上门前30分钟致电确认行程，遇延误提前致歉改期，严守约定时效不无故迟到。

　　3. 敲门入户礼:轻叩房门三下后退静候，开门主动自报身份、出示证件，入户必穿戴一次性鞋套。

　　4. 入户边界礼:未经许可不踏入卧室、储物间等私密区域，工具统一定点摆放，不乱挪动私人物品。

　　5. 问询沟通礼:耐心倾听故障描述，不打断用户讲话，专业答疑禁用敷衍、否定类负面用语。

　　6. 作业操作礼:作业铺垫防尘垫布，拆机、挪物提前征得用户许可，规范施工杜绝野蛮拆装。

　　7. 收费公示礼:维修前明示爱多定价，配件、工时逐项列明，收费无隐形加价，签确认再施工。

　　8. 茶烟酒拒礼:依规婉拒用户茶水、零食、烟酒馈赠，礼貌说明品牌服务规章，恪守从业底线。

　　9. 完工交底礼:调试设备正常运行，细致讲解使用要点、日常保养与安全注意事项。

　　10. 离场收尾礼:清理作业垃圾、复原现场环境，邀约服务评价，轻声关门礼貌道别后离场。