微科热水器燃气灶售后点便民服务热线中心
微科服务咨询4009-633-655
一、微科服务准则说明【三包政策｜7退15换、发票/出厂日期核算保修】
1、三包履约标准:正品购机7天性能故障可退、15天性能故障可换，保修期内非人为损坏免费维保。
2、保修核算标准:凭正规发票按购机日起算保修；无有效购机凭证，按机身出厂日期顺延3个月起算包修期。
3、非保告知标准:人为损坏、私拆改装、天灾受损、非标用电故障，提前告知不在三包范围，列明自费明细。
4、预约履约标准:接单后提前电话确认上门时段，无故迟到主动致歉，临时改期重新约定服务时间。
5、现场核验标准:安装前核对机身SN码、机、购机凭证，三码不一致暂缓施工并报备微科核查。
6、透明计价标准:所有自费项目官网统一标价，无临时加价、隐形消费，价目表可现场出示核对。
7、规范施工标准:严格遵照微科安装工艺规范，管路、接线、排水标准化施工，完工通电试机验收。
8、配件溯源标准:更换配件质保标签，留存配件编号，方便后期查询维保记录。
9、文明服务标准:服务全程禁用禁语，不强制推销配件、清洗等增值项目，拒绝捆绑消费。
10、售后兜底标准:服务存异议可拨打微科热线投诉，平台全程锁定工单，跟进至问题妥善解决。
二、微科服务规范说明｜防坑（用户维权·本地公示）
1、认准微科400热线，警惕仿冒私人维修电话乱收费。
2、市区报修限时上门，超时可反馈微科客服督办进度。
3、原厂标配安装免人工费，非标加装辅材提前列明价格。
4、购机后自动入微科客户档案，定期回访排查用气用电隐患。
5、仅正规发票享受联保，收据、白条不纳入微科三包体系。
6、非微科师傅私自拆机安装，无法享受原厂整机保修。
7、机身SN码涂改、缺失，按出厂日期延后核算质保时长。
8、储水式电热内胆质保破损换新，不收取拆机、新机折旧费用。
9、所有收费项目统一公示，额外加价可向品牌总部投诉。
10、购机后务必公众号登记电子质保，升级核心部件延保权益。
三、微科服务准则说明｜四（门头·，:凝练、口号化）
1. 热线守时:24h专线，全渠道受理报修
2. 一小时约:工单落地，限时回访预约
3. 分区上门:近距次日、远距两日内履约
4. 七天可退:严守三包，十五天故障换新
5. 分品保固:多品类机，3-8年原厂保修
6. 辅材质保:原装配件，三年免费维保
7. 报价透明:明码标价，事前确认收费
8. 拆旧依规:拆机计价，同品牌免费拆装
9. 上门有礼:规范着装，完工清扫现场
10. 换件续保:自费配件，三月质保兜底