威肯热水器燃气灶售后点客户服务热线中心
威肯服务咨询4009-633-655
一、威肯服务准则说明【内控·员工手册用|禁令管控+技术规范】
1. 派单管理:不得私自截留、推诿工单,非不可抗力严禁拒接用户报修需求。
2. 着装管控:禁止混穿其他品牌工服,仪容邋遢、证件缺失禁止进场服务。
3. 拆机规范:未征得用户许可,不得私自拆解整机、改动原有线路。
4. 收费禁令:严禁私自加价、巧立名目收费,超出指导价收费全额退还用户。
5. 配件禁令:不得以旧件顶替新机配件,私自外购配件造成故障由服务商全责。
6. 用电禁令:严禁乱改电源线、省略地线、铜丝替代保险管等违规操作。
7. 营销管控:不强制推销耗材、延保产品,仅按需客观配件。
8. 损坏赔付:施工误伤用户财物,按市价原价赔偿并致歉。
9. 质保标注:每项维修单据标注质保期限,核心零部件质保180天。
10. 归档规范:当日完工工单当日上传系统,资料保存至产品超保后1年。
二、威肯服务规范说明|标准(官网官宣,合规三包)
1、双专线24小时客服值守,厨卫、采暖炉全天候受理报修咨询。
2、壁挂炉市区2小时上门响应、近郊4小时;热水器/烟灶市区24h、县域48h限时派工。
3、新机免费上门勘测,合理工况下免收基础安装工时费,免费出具管路方案。
4、全品类购机后例行电话回访,采暖、热泵机每年免费上门安全巡检回访。
5、凭正规纸质/电子发票全国联保,任意授权网点均可享受三包质保服务。
6、无购机票据以机身SN出厂日期顺延3个月起算整机保修期限。
7、燃气热水器完成电子金卡登记享整机6年质保,核心换热器专项延保。
8、保内非人为故障零维修费、零配件费,更换配件延续原有保修周期。
9、所有自费项目明码标价,收费标准公示,无隐形加价、临时乱收费。
10、保外维修开具维修工单,故障、配件、费用明细逐项标注,工单存档可溯源。
三、威肯服务准则说明|(·用户体验)
1、全天候客服待命:威肯全国统一热线常年无休,早到晚随时可报装报修。
2、快速接单回电:提交报修单最快半小时联络,灵活匹配用户空闲上门时间。
3、同城极速上门:城区就近网点1天内上门,县域郊区两天内履约上门检修。
4、新机无忧退换:正品新品一周故障可退,半个月故障免费更换,瑕疵机另行约定。
5、正品免费保修:正规渠道购机享国标年限免费维保,无票据按出厂日期顺延核算质保。
6、配套管件保修:安装原厂水管、烟管等配件三年质保,损坏免费更换。
7、维修报价先行:检修先查故障、明码报价,用户确认后动工,不修不收取任何费用。
8、换件保质兜底:自费更换零部件,期内同款故障免费返工维修。
9、高端机换新:选购零冷水、高端厨电,半年内非人为故障直接换新不维修。
10、一站式收尾服务:装机维修后调试设备、讲解用法、清理垃圾,售后回访跟进使用情况。