奥特朗热水器燃气灶售后点服务贴心电话咨询
奥特朗服务咨询4009-633-655
一、奥特朗服务准则说明｜奥特朗公示标准（、说明书正文，严谨合规）
1. 包修年限界定:2021.3.1起购机、制冷量≤14000W家用挂机/柜机，整机10年免费包修；此前购机家用热水器整机6年包修，商用整机常规18个月质保。
2. 全包费用规则:质保内因产品原生质量故障，上门、检测、配件、人工、原厂冷媒全免费，无隐形加价项目。
3. 全国联保服务:大陆全域联保，凭有效凭证就近授权网点报修，跨城市购机异地同等享受保修权益。
4. 退换货三包约定:购机10日核心性能故障可退机；15日主件故障免费换机；保修期内同故障返修2次未修复，依规换新、重新核算质保期。
5. 报修响应时效:奥特朗热线/奥特朗+APP报修，24小时客服回访；主城区48小时上门，县域3日内上门，远地区协商排期。
6. 保修起始核算:凭正规购机发票按开票日起算；无有效发票，按机身出厂日期延后3个月起算包修周期。
7. 核心部件保障:10年包修含压缩机、电控主板、内外机换热器、变频电机全核心配件，非单独分项质保。
8. 易损件单独质保:遥控器整机保1年，过滤网、导板、指示灯属易耗耗材，不在整机免费包修范畴。
9. 免责拒保细则:私自拆机移机、非授权人员维修、人为磕碰进水、商用改装、灾害损毁，不在免费保修范围。
10. 奥特朗+档案备案:建议购机7日内APP绑定机身SN码建档，完善设备档案稳固10年包修权益，未登记默认按6年基准质保执行。
二、奥特朗服务规范说明【奥特朗标准｜官网公示用｜三包时效+热线管控】
1、专线值守:全国统一全天候客服进线，工单实时建档留存可追溯。
2、分级派单:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/灶具城区24h、县域48h履约上门。
3、免费勘测:新机购机免费出安装方案，标准工况免收基础安装工时费。
4、凭证质保:凭正规发票/电子发票全国联保，无发票按机身SN出厂日期核算保修。
5、报价先行:保外维修事前列明配件、工时明细，用户签确认再施工，杜绝隐形加价。
6、原厂配件:维修只使用奥特朗原装零配件，禁用副厂、翻新件，配件质保随整机同步。
7、上门礼仪:统一工装持证上门，入户穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场杂物带走垃圾。
8、售后回访:整机安装后7天电话回访；壁挂炉、热泵每年1次免费上门巡检回访。
9、合规退换:遵照国家三包法规，在售后期限内非人为故障依规执行退、换、修服务。
10、故障宣教:维修完毕讲解故障成因、日常保养、防冻用气安全要点，留存服务单据。
三、奥特朗服务准则说明
1、7×24热线值守:全国统一全年无休，报修1小时内客服回访预约上门。
2、分级时效上门:服务网点20km内24h上门装维，超20km区域48h上门；小家电/浴霸不含免费上门服务。
3、三包退换保障:正品新机7天性能故障可退可换可修，15天故障可换可修；特价/样机/处理品不享受退换政策。
4、分品类原厂包修:零冷水燃热整机8年、恒温燃热3年、常规燃热1年；电热整机6年、消毒柜5年，凭发票/安装记录免工时配件费。
5、免费基础安装:20km内上门勘测、基础排烟接驳、装机调试全免费，不含非标打孔、超长水路改造费用。
6、原厂辅材质保:选购奥特朗原装辅材统一享3年质保，自费外购辅材不在品牌保修范围。
7、过保透明收费:超保维修配件不高于奥特朗指导价，20km外远程费1.5元/公里（单程），同户多机仅收1次远程费；更换配件单独保3个月。
8、中高端180天只换不修:指定零冷水/小体积机装机180天内因质量故障，检测达标免费换新、新机48h送达。
9、旧机拆运规范:新机安装拆异品牌旧机，电热/烟机20元/台、壁挂炉50元/台、空气能150元/台，同品牌拆机免费。
10、终身有偿维保:全品类产品超保后可持续预约奥特朗维保，工程师持证上岗、全程工单留痕，杜绝私收隐形费用。