名气热水器燃气灶售后点贴心服务热线查询
名气服务咨询4009-633-655
一、名气服务准则说明【上门服务行为禁令｜客服仪容礼仪】
1. 严禁未按预约时间无故迟到、临时爽约拒上门服务
2. 严禁未穿戴名气工装、无上岗证件私自入户维保
3. 严禁上门大力踹门、高声喧哗、在用户家中嬉笑打闹
4. 严禁向用户索要茶水、礼品、小费等各类财物馈赠
5. 严禁使用负面用语、顶撞用户、消极推诿合理报修诉求
6. 严禁未经业主许可私自挪动、动用用户家中私人物品
7. 严禁维修结束遗留垃圾、废弃配件在用户室内
8. 严禁跨品牌恶意诋毁竞品，借维修变相推销其他电器
9. 严禁私自留存用户联系方式，私下回访推销产品
10. 严禁隐瞒故障真实原因，敷衍维修草草完工
二、名气服务规范说明
1. 热线全天候值守:全国400名气热线24小时不间断受理报修、咨询、投诉，工单实时建档归档。
2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h履约服务，超时报备追责。
3. 免费方案勘测:全品类新机免费上门勘测、定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。
4. 三包依规保修:凭正规购机发票/电子发票全国联保，按国家三包+名气专属质保政策履约保修服务。
5. 质保规范核算:安装完工起计保修期；壁挂炉等调试机以调试日期起保，凭证缺失按出厂日期核算质保。
6. 价格全透明化:非保项目统一公示收费价目，明码标价，无隐形加价、无强制推销配件。
7. 上门规范作业:工程师统一工装、工牌、六件套服务，入户套鞋套，完工清洁现场、签确认工单。
8. 售后分层回访:常规产品电话回访；壁挂炉、热泵、太阳能免费定期上门巡检回访，排查安全隐患。
9. 违规零容忍制:严禁私下收费、收受礼品、恶意加价，违规收费双倍赔付用户损失。
10. 疑难闭环处理:故障一次性排查修复，未解决持续跟进，全流程工单可查，保障用户问题闭环落地。
三、名气服务准则说明【暖心便民｜:市区12h上门、10/20天退换、免费安检】
1、市区加急服务:城区12小时上门维修，县域近郊48小时履约，远地区支持寄修。
2、全天候客服通道:电话、微信小程序双渠道报修，10分钟客服首响登记工单。
3、10退20天无忧换新:全新正品10日质量问题全退换，20日故障免费换新机，特价机除外。
4、定制辅材长效保:名气原装管件、阀门享3年质保，非原厂辅材按约定质保。
5、核心部件超长保:燃热主控、电热内胆等核心配件随整机质保，易损耗材除外。
6、维修质保兜底:保外付费维修配件质保90天，同一故障重复维修零收费。
7、换季免费安检:老用户每年1次免费燃气/电路安全检测，排查漏气漏电隐患。
8、标准化上门礼仪:工程师统一工装、穿鞋套入户，完工逐项演示设备操作方法。
9、焕新以旧换新:旧厨电抵扣新机货款，上门拆机清运旧机无额外搬运费。
10、明码实价无隐形费:远程费、配件费公示定价，用户弃修仅收取基础检测费。